訓練應變新思維

新加坡政府各種訓練機構在設計教學課程時，非常重視求新、求變、能執行，並且依位階、工作內容，做不同的課程設計。
以公務員學院為例，院長張喜蓮說，她一直在找尋最新的思維，以訓練出更能應變的新加坡公務員。

尋找應變新思維

她手持的一本厚厚的訓練手冊內，依不同等級的公務員分別安排不同的訓練課程。譬如提供給一級及超級公務員七十六種與管理發展有關的課程，也提供了十三種資訊科技課程。針對第三級的行政幕僚文官，也提供了十七種自身提升的課程、五種增加效率與適應改變的課程，以及十三種資訊科技課程。
這些針對不同級的公務員所做的內容，非常實用、具體，很容易打動管理者的心弦，令人看了課程名字，就想立即去上課。譬如針對一級及超級公務員所做的管理訓練課程中，就有如何訓導部屬改善他們的工作績效；如何對部屬發揮出積極、正面的影響力；使主管本身的思考潛能及引導部屬的思考潛能極大化發揮；甚至早就有一門學習型組織——主管如何協助建立學習型組織的課程。
針對基層幕僚就有一門如何藉由公開演講增強信心的課程，也有個人領導與目標設定的課程，教基層行政人員如何移走影響主動創新的障礙，以及設定有意義且可以達到的目標。甚至也有電話溝通技巧課程，教導講話時要有適當的姿勢與聲調，以增加溝通的效果。
在新加坡政府部門做事，凡事都講求目標與效果。因此，新加坡公務員訓練機構每個課程都明列目標、內容、上課天數、何時開班。
譬如「如何對部屬發揮正面影響力」的目標是，在課程結束之後，必須能分析出在面對面的情況下，發揮影響力的模式、歸納前來上課的主管的溝通模式，並使他發揮出其他適當的模式，並且為來上課者設計出，工作中能運用新知識與新技巧的溝通模式。

教技巧也教理由

新加坡公務員訓練機構一如其他半官方機構，像港務局、市區重建局由新加坡政府控股公司控股的新加坡電信公司等，都相當重視教學方法。常常要求學生實際演練，或採取個案討論。最重要的是，張喜蓮說，不只教如何做，也要說明為何這麼做。她舉例，即使教檔案管理，也要說明為什麼要做好檔案管理。「我們不只教技巧，也要教理由，」張喜蓮說。（莊素玉）