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►►完整收錄，2021 天下經濟論壇（CWEF）冬季場 演講精華
永續議題近年愈來愈受關注。
我被邀請談永續的時候，馬上就想到兩本書。一本是柯林斯的《基業長青》，另一本是《希望這家公司永遠在——日本最值得珍惜的5家企業》。
一本是西方著作，以理性分析筆法談大型企業經營；一本來自日本，以比較感性的筆法，談中小企業的經營。
「誰」希望企業永續？
我們要想的第一個問題應該是：誰希望企業永續？第一大支柱是客戶。
我們在創業時，一定要想滿足客戶怎樣的需求，而不是發現什麼行業好賺才去投入。
所以，如果能滿足客戶需求，並且與時俱進，客戶就會希望我們永續存在。
我想分享一個信義房屋創業初期的故事。
在台灣錢淹腳目的1980年代，房地產不只有「月光盤」，還有「日光盤」，也就是一天就賣光光的建案。
當年有資訊不對稱的問題。很多買房子的人，對於房屋了解非常有限。
所以信義房屋在1989年就開始做不動產說明書，跟內政部等單位蒐集資料，做1本要花1個禮拜，成本要5000元。
同仁遇到很大困難。因為這份說明書，我們要把這間房子的優缺點都寫上去，例如漏水、海砂屋、凶宅等，最後還要請屋主簽名。
很多員工回來跟我說，「周先生你這個方式行不通，會接不到案件」。
在那個年代，房價快速飆漲。每家仲介公司都大賺錢，只有我們虧錢，因為成本比別人高出一成，接案又比別人困難。
這時候，企業面臨理想跟現實的劇烈衝突，你要選擇什麼？
很多同仁離職前跟我說，「周先生，你的立意良好，但是時代還沒有進步到這。」
隔年股市從12000點跌到2000多點，我們的業績反而成長。
為什麼？因為當錢淹腳目的時候，買方根本不在乎房屋品質，後來當潮水退了，在乎品質的人愈來愈多，我們接的案子就開始慢慢成長，也逐漸獲利。
只要做對的事，終有一天會獲得客戶認同。
照顧好員工，生2胎以上補助12萬
企業永續的第二大支柱是同仁。
我相信，企業若能提供員工就業安全與持續成長，同仁也會希望企業永續經營。所以我們推出完善的培訓制度，照顧到同仁的待遇、發展與生活各面向。
最近的例子，是同仁生2胎以上的補助。我們在2013年發現，少子化是國安議題，於是決定第二胎以上補助12萬台幣，這是當時業界最高金額。
在企業內部營造出友善氣氛後，同仁的心態改變了。
以往在公司裡，懷孕的同仁常常會穿寬鬆衣服，把肚子遮起來，因為有可能會麻煩其他同事分攤工作，懷孕同仁怕遭到排擠。
祭出高額獎勵後，大家知道公司鼓勵生育，讓同仁不再遮遮掩掩，走路都「抬頭挺肚」。我還遇過有同仁指著肚子說，「周先生，我這胎拿12萬的喔！」
因為這樣的鼓勵，信義房屋從2013至2020年間，總共生了1600多個小孩。
如果把員工照顧好，他們不但會持續創造利益，而且還會以公司為傲。
賺取「適當」而非「超額」的利潤
第三個支柱是社會。
如果企業能藉由公開透明的公司治理，贏得股東信任，股東就會願意長久投資。
能夠連續6年名列台灣證交所公司治理評鑑前5%的台灣企業只有12家，信義房屋就是其中之一。
在信義房屋的立業宗旨當中，我們明白寫出，創業的宗旨是要賺取「適當利潤」，而不是賺取超額利潤。
但光是有股東投資還是不夠。
所以我們推動「社區一家」計劃，期望營造社會正向氛圍，全台灣有超過99%的鄉鎮有社區來提案參加評選，也因為如此，信義在2017年成為第一個得到總統文化獎的民間企業。
透過社區一家，我們建立了評選與輔導機制，讓專家與社區協會建立交流平台，所以很多社區來報名，有時候他們志不在得獎，而是要在參加評選的過程學習跟認識人。
我給企業的建議是，從事社會參與的時候，公益程度愈高，感動人心的程度愈大。
如果行銷成份太高，或是純粹捐款或贊助，效果都不會太好。
最後，如果沒有環保的話，奢談企業永續。我們應該平常就要力行環保，而不是先破壞環境再去捐款。
信義房屋不僅連續3年獲得全球企業永續獎，我們也是全球第一個查核碳足跡、水足跡的不動產服務業企業。
企業想要永續經營，不是有好的產品跟服務就夠，一定要兼顧各方利益，公平善待所有利害關係人。
