別浪費全球大危機！疫後品牌行銷走向愛地球、不擾民

言歸正傳，特地於此摘錄集團智庫小組在庚子年論壇當日分享的品牌創意行銷趨勢。其中，我們引用了一份凱度（Kantar）市調機構所做、包括台灣在內的全球報告，觀察客戶在疫情當下的商業考量與對應策略。

這份針對全球70個國家，橫跨不同產業的4500位受訪者，在2020年6月到7月所做的調查，台灣產業涵蓋快速消費包裝品、食品餐飲、美妝保養品、菸酒、保健品、汽車、電信科技、媒體等，深具代表性。

成長企業看到疫情的正面影響

可想而知，與全球相比，台灣產業對於復甦態度傾向樂觀，雖然高達81%都憂慮本地經濟會受全球不景氣影響，但落在極度擔心和非常擔心的比率，全球28%，台灣15%。超過四成的台灣產業，認為6個月內可復甦，比全球的23%樂觀；就連全球有27%受訪者認為需要2年以上才能恢復，台灣也只有8%認為如此。

至於我們是否善用防疫有成的優勢，發揮最佳效益的投資和成長？

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調查顯示客戶最在乎的三大議題，如經濟衰退，高達67%台灣企業擔心消費者信心低落，比全球平均34%高；企業能力方面，31%台灣企業擔心供應鏈發生狀況，高於全球的18%；財務能力方面，本地企業財務健全，全球有57%擔心商業伙伴的財務狀況，台灣只有15%。

調查也發現，無論積極擁抱或被迫因應，所有企業都提及必須提升電商化能力與調節業務流程；而業務衰退的公司在財務與投資都趨於緊縮保守，減少行銷活動，刪減支出，凍結人才招募與調薪。反之，持平或成長的企業，都認為疫情發揮正面影響，高效採取數位轉型，也投入更多資源在行銷推廣與商業創新。

一言以蔽之，成長企業善用台灣防疫優勢，沒有浪費全球大危機，在逆境中繼續奮發向上。

品牌行銷的五個走向

無獨有偶的是，高達96%的本地受訪者都深信，一場浩劫，消費者早已改變，如何在行銷領域層面超前部署，更是兵家必爭之地。我們因此探討人類經過這場大浩劫，疫情後的品牌行銷究竟有何不同？

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趨勢一：找尋與消費者關聯性→發揮人類同理心。過往，行銷者經常從自身產品出發，探討消費者使用後的好處，從數據中發掘相關性等。如今，品牌必須採取人同此心、心同此理的態度，與受眾站在同一陣線，面對無常人生。

趨勢二：緊抓消費者的目光→贏取對社會影響力。曾經，盛極一時的短平快訊息，都能有效抓住人們眼球。如今，層出不窮的疫情報導，短訊息早已讓消費者無感。品牌唯有站在超越商業利益的最高點，呼應社會關心的議題，才能發揮社會影響力。

趨勢三：追求品牌利益→永續社會善意。過往，品牌瞄準個人提供服務，也告知使用者利益點。由於受困疫情，人們無法飛行，地球變得乾淨美麗，大家也開始反思如何創造更好的生活環境，在乎個人好處，也樂於為永續效力。

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趨勢四：轟炸品牌訊息→重構感官體驗。科技早已影響人們的感官與面對世界的體驗，數位注意力失調的理論，更說明現代人不易專心的行為；品牌要感動消費者也日趨困難。專家指出，透過一系列刺激多重感官與心理層次的精心設計，才能讓受眾牢記在心。

趨勢五：數位工具綜效→智能伙伴共好。一般而言，所有行銷傳播的數位工具，最終目的都為了提升與目標族群的溝通效益。如今一切改變，行銷從業者必須善用趨勢，轉化數位工具，使之成為與顧客共好的生活伙伴。

綜合以上，創意創新並駕齊驅的思維論壇，不僅希望有效驅動品牌成長，也為多災多難的庚子年畫下休止符。（責任編輯：王儷華）