白領的十三大罪狀

當今的白領，有什麼禁忌不能犯？有什麼態度該追求？日本三菱商社關係企業ＡＳＴ企業總經理村澤滋歸納他近四十年的工作心得，在去年底出版了「白領的十三大罪狀」，成為日本東京八重洲書店的十大暢銷書之一。在這之前，他曾出版「主管的十三大罪狀」。
　現年六十八歲的村澤寫這本書的時代背景是，戰後日本企業發展至今，已到了企業壽命三十年的極限。在快速成長三十年之後，企業很難追求量的成長，而應轉為追求質的成長。
　企業在追求質的成長之際，最容易遭遇白領勞動生產力的問題。企業往往在意識到成長鈍化時，才開始意識到人事成本大幅成長。企業很少注意到人員合理化，只是不斷追求量的成長。村澤說為，今後企業的競爭力應是如何壓低人事固定費用，同時要提高白領的工作品質。
　今後的白領確實遭遇到比以往更嚴厲的時代。村澤建議，白領必須避免十三大罪狀。他歸納這些罪狀如下：
　
第一大罪
狀如鸚鵡般沒有創意
　
　鸚鵡可流暢的模仿人的說話，卻不知語意。
　白領之中，也有像鵙鵡般不斷模仿的人，日日做著固定的工作，不真心自我創新，毫無自己的想法。
　一般而言，進公司兩年後，就可判斷一個人適不適合做企業人，但要成為社會所認可的白領，至少要五年的磨練。因此村澤建議，必須在三十歲以前，修習身為白領的必備經驗與基礎課程。
　多做多錯、少做少錯、不做不錯的時代已經過去。村澤認為對沒有創意的白領的評價就等於說他沒有工作意願。
　為了要有獨特創見，必須鍛鍊感性。村澤認為人天生有感性，但要常常磨練，愈磨愈利，反之則鈍。
　大組織的白領常常缺乏創意。因為他發現他努力不努力，薪水、位階與他人沒什麼差別，而不願冒險實現創意，只關心小孩的升學問題、房屋貸款的償還…，逐漸喪失挑戰欲望。
　如何讓自己有創意？最近日本白領流行的「三地點主義」，可磨練創意。即不只往返家、辦公室兩個定點，偶爾到別的場所活動一下，才能維持生活如音樂般的抑揚頓挫。譬如去看場電影，去運動俱樂部流流汗再回家。也有人藉由海外旅行，提升生活情趣，增廣見聞，來柔軟自己的思考方式。
　只要充分發揇五感，第六感自然容易產生。譬如多到山中、海邊，使自己對四季的轉換感動，感情豐富，充滿感性。
　白領若能多到現場走動、觀察，常常會出現第六感，想出解決問題、發現創造業績的方法。
　
第二大罪
如荒野一匹狼般，無法團隊合作
　
　現實生活中，離群索居的人，常被稱為很帥的一匹狼，成為電影或小說中的題材。
　白領不能變成一匹狼，必須能團隊合作。在企業，再小的事，一開始時，常必須集體動員，才能達成。能否合作，是決定新事業成敗的關鍵。破壞團隊合作的一匹狼，常獨自亂行，無視他人意見，常成為企業的弊害。事業要成功，信用很重要。
　事業要成功，有四個關鍵，第一要選擇正確的事業，第二時機要對，第三要能得到人和，第四要有恰黨的領導人。
　所謂的「人和」，指的是能不能團隊合作。
　團隊合作有縱的合作與橫的合作。日本的企業橫的合作比較少，縱的合作就很多與很有必要。
　在日本的公司，一個社員沒來上班，其他人馬上可以接替，工作不會停頓。這是因為日本白領工作很少一個人單獨做，大半是團隊合作。
　有一個例子可以說明團隊合作的重要性。有一家家具公司引進業績獎金制度，以獎勵業務員，三個月後發現銷售件數增加，總營業額卻大幅減少，原來銷售員為了拚自己的業績，個別銷售了一些小件商品，需要團隊合作的大型家具，卻乏人販賣。
　當然這家公司不同為此取消獎金制度，而是應該改變獎金制度的形式，以期改變業務員的銷售行為。
　村澤個人很不喜歡只獎勵個人，而是獎勵一個團隊、小組。
　社會愈來愈複雜，買賣也愈來愈複雜，競爭也愈來愈激烈，商品變化也很快，絕對不可能靠一個人的力量可勝任。一定要有良好的團隊組合，才能發揮力量。
　要讓企業運作順利進行，一定要報告、聯絡、商量。換句話說，這就是團隊合作。常有些公司的不同業務員彼此都去找相同的公司拉業績，彼此不互相通報，造成開出的條件不同，影響公司的利益。
　
第三大罪
如恐龍般沒有適應力
　
　中古時代，地球上大為繁殖的恐龍，在六千五百萬年前，由於隕石互相撞擊，地球寒冷，恐龍不能適應，在很短的時間完全消減。
　工作改變，調動職位，是企業白領常會遭遇的事。白領必須要有適應環境的彈性，即所謂的「人鄉隨俗」。
　村澤指出，職位調動或輪調都是考慮個人的前途而進行的，不僅增加對事物的適應，也可與新客人接觸，了解人性。
　如果一直做一樣的事，與同樣的客戶接觸，對本人的成長助益有限；另外若有人不適宜某一位子，日漸喪失信心，不如及早調動，對公司，對個人都好。
　在漫長的企業白領生活過程中，總有不順之處，絕不能因此亂了生活情緒。面對任何逆境，要認為那是個磨練的機會，並且要好好掌握。譬如在面臨職務異動時。
　像村澤在二十五年前，從三菱倫敦分社調回東京時，由於東京沒有位，三菱暫時把他調到大阪。在當時東京人被調到大阪，好像被下放到鄉下。但村澤仍樂於把全家大小搬到大阪住，積極地認為大阪是個商人的都市，可以學到商人的精髓，而快樂地在大阪待了三年半。村澤在結婚以後，因為工作的關係，至少搬了十次家。
　
第四大罪
如流水般浪費金錢
　
　在開創新事業，使用公司的錢時，必須深具成本意識，再怎麼少的金額，若進出不清楚，就不能創造公司的利益。
　企業白領必須提高成本意識，必須了解自己在使用公司的錢時，錢是死了，還是活著？絕不容許把錢當湯水般浪費掉。
　承平時代，人很容易浪費，而動搖企業的根本。每個部門的白領必須了解部門最關鍵的成本在那？以盡量控制這些成本。
　不景氣時，通常會刪減三Ｋ費用（交際費、交通費、廣告費）。事實上比三Ｋ費用更應注意的是人事費用。每個企業一定要將人事成本控制在固定的比例下，不能任其無限制膨脹，尤其要避免加班費的無限制申報。
　每個部門的人必須清楚各自部門的關鍵成本在那？而盡量控制該部份的成本。譬如生產部門必須在一定時間生產多少產品，並且降低不良率。
　對成本的自覺不只在於刪減經費，也要注意生產效率的提升。白領的生產效率很難衡量，因為一般很難拘束白領在八小時上班時間內，緊張的工作。譬如早上九點開始上班，大半要先聊聊天，準備工作，到九點半才會開始正式工作。
　村澤以為，時間不是被給的，而是要自己創造。能創造時間才算成功，才能享受人生。白領若要提高生產效率，就要注意工作的密度，而不是重視工作時間的長度。問問自己，在一定的時間內，可完成多少事。
　考慮成本之際，也要考慮辦公室的房租成本。有一家公司為了省下租金，將辦公室的電腦改為筆記型電腦。很多公司常會不自覺地擴充辦公面積，不同的階級有不同的面積，設置許多會議室。這些都是浪費。
　有些投資需要個人自己來，不需公司來投資。譬如日本的白領一定要自己花錢訂日本經濟新聞，有些年輕白領寧願買體育報紙，而不願買增進專業知識的報紙。
　
第五大罪
像貝一樣不說話
　
　直接溝通是掃除彼此間不良感情的最好方法，絕對不能為了省時間而在電話中談。為了讓業務能順利進行，直接溝通，讓對方感受到你的誠意是最重要的。
　未來經濟成長愈來愈緩慢，白領工作愈來愈困難，因此有誠意的溝通及服務精神，才可以得到客戶的心，是邁向下一階段企業成長的基石。
　溝通是企業白領的基本動作，不溝通，企業無法運作。說企業運作就是溝通，一點也不為過。企業不是一個人在做事，而是要靠上下及橫向的合作。
　部屬與上司的理想關係是兩人平時能常溝通。上長雖然把許多瑣事授權給屬下去判斷，但還是希望屬下能主動報告必須溝通的事。適時的報告是必要的禮儀。
　也有必要變成緊閉貝殼的時候。十七世紀末，法國一名外交官卡利耶爾有句名言：「要交涉成功，用耳朵聽遠比用嘴巴說重要。」他非常專心、深入了解別人的言行，不急著表達自己的意見或要求，外表相當輕鬆、冷靜、沈著。
　溝通時，對上、對下態度要一致，切忌人前、人後兩種態度，看高不看低，因為人生來平等。與比自己職位低的人溝通時，要能蹲下來站在對方的立場來溝通。
　
第六大罪
如白紙般毫無情報
　
　美國一名石油大王保羅甘第說過：「事業的開始要靠情報。」企業白領必須具備蒐集、分析、應用情報的能力。
　日本量販店大榮創辦人中內功就曾指出，情報是所有事業的開始。中內功所說的情報是，如何捕捉住消費者的需求，而找到流通業存在的關鍵。
　情報化社會中，流通業可在販賣商品中，得到消費者情報，分析、判斷之後，再把情報還原給生產廠商，讓廠商再繼續生產消費者喜歡的商品。
　知己知彼，百戰百勝。今日的企業界分析現狀是相當重要的事。要能抓住什麼是大局？什麼是本質？白領要儘量累積這方面的知識。
　對自己蒐集的情報要相當敏銳，要不斷思考、判斷。譬如村澤過去在三菱商社負責買賣漁產。他根據每年的經驗，觀察歸納什麼時候的海流、氣溫，漁獲量會最多？儘管他不是捕魚人，他仍常常自問，為什麼今年漁獲量和去年不一樣？
　
第七大罪
如海盜般沒有常識，沒有禮貌
　
　海盜是沒打聲招呼，就襲擊他人的船舶，掠奪財物，也就是不勞而獲，欠缺社會性人格。村澤指出，最近日本欠缺常識、禮儀的年輕白領愈來愈多。白領切忌像海盜般竊取公司的時間與薪水。
　在商業社會中，人際關係相當重要。有社會性格的企業白領要能使用正確語言、尊敬的語氣，明確傳達信息，以建立人際關係。
　社會人基本條件是不令他人困擾與不愉快。守時是最基本的禮儀，這件事都做不到，還有什麼事做得到？若不得不遲到，也要事先告知。此外，講話不能帶刺，商場上的客戶絕不容許言語上的不敬。拒絕人時，要先去除自己的喜、惡，再站在對方的立場來想，觀察對方的情緒，來決定如何拒絕，但絕不能曖昧的回答。
　服裝、身教，常決定給人的第一印象。服裝不整，做事自然散漫。
　企業白領也不能竊取公司的時間，村澤常常提早半個小時上班，以準時正式工作。他認為若老是遲到，散漫工作，等於像海盜一樣，竊取公司的時間。
　
第八大罪
如孤猿般，沒有人脈
　
　人是群居的動物，自然人脈就很重要。說企業是人脈與情報的結合，一點也不為過。企業一旦擁有比較好的人脈、夥伴，就有未來。
　任何人一定要能使用比自己能幹的人。村澤認為這是成功的祕訣。
　另外歐洲也有一句名言「由先輩得到智慧，由後輩得到感覺」。與比自己年長十歲、優秀的人交往，將這個人的智慧、知識變成自己的內涵是很重要的。即使是小孩，也會由身邊的大人得到智慧，邊看邊學。
　尤其是企業白領有必要以比自己優秀的人為模範。尤其是年長十歲的人，走過自己走過的路，他的圓熟、智慧，可給人很大的助益。以下圍棋為例，若能常常與比自己高段的人下棋，一定會進步神速。
　可配合長輩的興趣，一起交際，如一起去聽音樂會、打高爾夫球、釣魚等。
　人生常會遭遇不測，在困難時，若有人可以商量幫忙最好，尤其是新事業，人脈的協助相當重要。
　人往往需要施與受。得人幫助時，也必須回禮相報。如果只是利用人家，一次可以，兩次、三次就不得人信任。企業白領要在公司內開始建立人脈，與其他部門的人要利用機會合作，以建立良好關係。
　在企業外建立良好的關係也很重要。因此要儘量出席人多的場合，參加宴會、同學會、研究會、讀書會等。
　
第九大罪
如小孩般沒有知識
　
　企業白領一定要具備基本素養。沒有以此為基礎，很難發展出專業知識。沒有具備這些基本素養，就有如幼兒般，無法在社會上立足。
　企業白領最基本的素養是要能掌握數字。買賣幾乎都是數字。客戶的業績，過去的歷史，都可用數字來判斷。有數字在大腦中，比較能預測。
　企業白領要不斷學習，絕不能限定自己的能力。否則就是自我否定，也是背信企業。村澤建議，企業應給新進人員一年的基礎訓練。
　此外，也要不斷充實自己的專業知識。尤其要了解產品的專業知識，及日新月異的技術，稍一懈怠，就會跟不上時代。
　進修的方法很多，最必要的是閱讀專業期刊，參加同行的研討會等。此外，積極了解社會的動態、趨勢，可增加一個人工作的廣度。
　企業白領要多關心社會問題、時代趨勢。對社會情報知道多的人，可做比較大幅度的工作，也較能廣泛地被認同。
　儘管時事與今天、明天的事不相關，但可常成為話題。因此再忙，一定要看電視新聞。
　有自己修養、嗜好的人，常能妥善運用週末、假日。
　即使是古代的日本武士也不是只有練劍道，茶道、書法，也都要練，以提高武士的素養。有自己嗜好的人常能妥善運用假日。
　
第十大罪
如幽靈般失去健康
　
　白領生活常常長達三十年以上，是一場長期戰。身心要健康，必須過著有均衡睡眠、飲食、運動及規則的生活。
　此外，也要保有安樂的心，不要悶悶不樂，要積極樂觀。要有適度的勞動、適度的壓力，以提高工作意願與創造力。但過度的壓力，會影響健康。能不能承受壓力，與個性能不能積極樂觀有關。
　身為上司，尤其要注意部屬的工作情緒、工作壓力，以及自信心是否喪失？部屬士氣低落，上司要負很大責任。
　村澤建議，要達成人生目的，就不要讓身體太累，心情受傷，要保持平靜的心情。
　尤其在漫長的人生中，休息是必要的。在工作五天之後，週末、週日的休息是非常重要的。許多年輕白領，假日拚命的玩，等到星期一上班時，無精打采。村澤通常週末在家休息，週日去打高爾夫運動。
　一定要自己對自己的健康投資，譬如自己花錢去健康俱樂部運動。因為若是公司花錢讓員工去，員工是不會去的。
　要鍛鍊自己的身體，一定要靠自己的自覺。
　
第十一大罪
如岩石般，紋風不動
　
　「要使世界動，一定要自己先動，」古希臘蘇格拉底說。
　企業白領不是植物，而是動物。人生常會因自己夠不夠積極而有很大的差別。最不足取的是過於慎重、消極，如岩石般動也不動。
　「凡事不試，就沒有成功的機會，」英軍納爾遜說。當年法國拿破崙勢如破竹般攻佔歐洲各國，使得納爾遜的幕僚有怯意，納爾遜說了這句話，結果英軍戰勝。
　悲觀、消極的態度常常會導致負面的結果。消極的人很難主動工作，很難掌握機會。事實上，機會是不會二度出現的。
　積極的人最大特色是明朗。這種個性常會使辦公室氣氛明亮，即使悲觀的人也會被同化，變成樂觀。
　年輕的白領要樂觀，一定要養成關心很多事的習慣，尤其是自己負責的事，一定要努力做到不輸給任何人的程度。
　人若不正面處事，很多事很難有進展。但若太積極，什麼事都要做，也令人困擾。所以一定要有自制力，要在充分考察之後才進行。
　變成積極的第一步是，主動與辦公室的人，大聲打招呼。其次走路速度加快，不搭電梯，而跑樓梯。另外與積極的主管一起去拜訪客戶，以感染主管的積極態度。
　
第十二大罪
如空中漂浮的風箏，失去平衡
　
　企業白領如果個性、感覺失去平衡，就很難站直。要維持平衡，必須擁有多樣觀點，多傾聽別人的意見，使自己能有多種角度來想事情，以使自己有較廣的視野與行動，切忌剛愎自用，如風中漂浮的風箏，任誰也拉不回來。
　通常孝順的人都比較平衡。在很多能力同樣強的應徵者中，村澤通常會挑選孝順的人。要了解一個人孝不孝順，就看他能不能詳細說出父母的近況。孝順的人比較能了解別人的情緒，比較不會任性；想事情時，比較不會自我中心，也比較看人的優點，也就是說做人比較平衡。
　比有平衡感的白領，不管到那個部門都能適應，也比較容易出人頭地。
　但在技術導向的公司，就強調必須有自我主張，平衡不是那麼重要。但是領導人就要有多方面的經驗，平衡感比較強才可。
　部屬能不能成長，主管的能力是關鍵。沒平衡感的主管，他的部屬很難成長。有平衡感的主管，較能培育部屬，能盡量授權。
　
第十三大罪
如家禽、家畜般不自我開發
　
　白領必須能不斷自我磨練，自求成長，不能像家禽一樣，你給他吃他就吃，最後成為桌上肉。也就是說不能抱著「努力做事也沒用，薪水馬馬虎虎，夠吃就好」的工作心態。
　像村澤，在三菱商社負責三十年的食品貿易，突然被調到電腦關係企業去，他仍樂於學習電腦相關知識。他建議企業白領不要自我設限，隨時為自己立下目標，不斷追求成長。
　村澤建議，白領應打破「彼得原理」（每個人都會升等到一個自己無法勝任的位子），不斷突破自己。
　在低度成長的年代，企業不再是可避風遮雨的大樹，重視能力將重於資歷。未來白領的挑戰將愈來愈大。村澤的書與他的人生經驗也許可提供白領未來努力的方向。