新一代的工作觀 — 西風東漸

「現在年輕人的敬業精神越來越差，真是一代不如一代！」幾乎所有老一輩的企業人士，都會如此抱怨。
　「我的能力又不比他差，憑什麼要為他做牛做馬，我得到什麼好處？」這也是一般年輕人很普遍的想法。
　真是一代不如一代？還是後生的確可畏？交大管理學院曾仕強教授指出，國內企業界面臨的一大管理難題，是年長一輩（多半是老闆）抱著傳統的「中式」或「日式」心態，年輕一輩的員工則是「美式」心態，東西相望，互不順眼，在沒有共識情況下，自然阻礙了企業的和諧與進步。
　為了解差異，增進共識，天下雜誌以在「天下五百大製造業和一百大服務業」工作的人士為對象，進行了一項問卷調查（問卷發出三千六百份，回收一千九百零九份，回數比率五二％）。
　
了解差異，增進共識
　
　這項調查的目的是想了解：不同年齡層的企業人士（二十五－三十五歲，三十六－五十歲，五十歲以上）對於工作的價值觀念以及在態度上，是否真的有所差異，而這種差異能夠縮減嗎？
　為此，特別更進一步地將同一樣本，區分為在本國、歐美以及日本企業工作者來比較，是希望了解：同樣是中國人，同樣的生長環境和文化背景，在不同的管理制度和企業文化的薰陶下，對於工作的態度和看法是否有所不同？以及工作觀念或態度上的差異，是否可以經由企業本身的管理或訓練而調整？
　從這次調查的結果來看，年齡不同，對於工作的價值觀的確有所差異。工作對於年輕人的意義，已有物質層面凌駕精神層面的趨勢。較多數的年輕人（五○％）認為，工作只是「謀生的手段」；而老一輩的人則多抱著（五四％）「可由工作中實現自己抱負」的理想。因此，在生活中，年長一輩可由工作中獲取最大的滿足，年輕一代則寄情於「自我志趣的發展」。（見表一）
　年輕時每天平均工作十六小時的環球水泥副董事長吳尊賢，形容現在的年輕人「比較重視現實，有衝勁但較不容易接受勞苦工作。」
　比照這次調查結果，這項形容很貼切。多數年輕的企業人（六二％）認為跳槽「是很正常的事，因為人各有志」。但年紀越長者，對跳槽越不以為然，多數年長一輩（五九％）認為，「長期待在同一家公司，對個人及公司的成長比較有利。」（見表二）
　而抱怨報酬過低，認為一天工作八小時時間過長者，也以年紀最輕一輩的比例最高。（見表三）
　「老一輩的人視計較待遇和工作時間是羞恥，認為太計較的人，是不能造就的，」自立晚報社長吳豐山補山說明了今昔的不同。
　
年長者「品德」為先
　
　調查結果同時顯示，老一輩受傳統價值觀念影響較深，行事趨於「道德取向」，較注重「紮根」，取才時最重視這個人是否「誠實可靠」；而年輕人成就動機比較強，看重「結果」，以這個人是否「積極、有幹勁」為優先考慮。（見表四）
　年齡不同形成不一的工作態度，同樣的，在相異的企業體制與文化下的從業人士，對於工作的觀念和看法，也展現不同的風貌。
　從這次調查中顯示，美商人員較注重待遇、休閒及家庭生活，對企業的向心力最低。日商人員對企業的忠誠度較高，對於工作抱著比較理想的看法。而本國企業人員則恪守「中庸之道」，走在兩者中間。
　大多數的美商人員視工作為「謀生的手段」（五五％），也認為跳槽是很理所當然的事（六四％）；相反地，大多數日商人員認為工作「可實現自己的抱負」（五四％），且以為跳槽為公司及個人並非有利（五七％）。（見表五）
　雖然美商人員較現實，但相對的，美商人員的工作態度也最為積極，認為一天工作八小時不夠的比例，居三國企業的首位。而日商人員的忠誠度雖高，工作情緒顯然並不高昂，抱怨「報酬過低」的比例，是三國企業中最高的（見表六）。
　另外，美商人員最重視工作之外個人生活的空間，對家庭生活、渡假的重視，較本國企業及日商為高。（見表七）
　
不誠實的員工像定時炸彈
　
　從取才時最重視的條件，也可看出企業文化間的差異。日商在挑選員工時，最看重「安全性」與「穩定性」，因此這個人是否「忠誠可靠」是最重要的條件。而美商比較重視「發展性」，因此是否有「積極進取的工作態度」，便成為最先考慮的條件。本國企業則「品德」與「工作態度」並重。（見表八）
　「不誠實的員工對公司來講，就像一顆定時炸彈，」元明玻璃負責人章金元說明他最重視員工「品德」的原因。
　台塑總經理王永在則以「聰明卻不肯做的人，比不聰明而肯幹的人更沒用！」，指出台塑喜歡用具有「苦幹實幹」態度的人。
　
環境決定態度
　
　到底是什麼因素造成這些差異？企業界與學者分別提出了他們的分析與看法。
　對於現在年輕人較為急功近利、不能吃苦、敬業精神不夠的這種現象，企業界元老吳尊賢認為這是時勢使然，因為生活環境不同了。
　他舉一位親威在新加坡和馬來西亞各開一家同樣的工廠為例，新加坡廠的華僑作業員因為生活較為富裕，所以很不願意做夜班或加班；而馬來西亞的華僑作業員，因為生活比較差，所以較願意做夜班或加班。他指出，尤其是印度工人，更會自動要求多加班以便多領工資。
　同時他也表示，以前人的流動性比較低，大家比較念舊。但並不是以前的人都不想到待遇較好、工作較輕鬆的地方去。而是以前工作機會太少，很難找到更好的地方。
　雖然生活環境改善、就業機會增加是事實，但現代年輕人對自己的前途缺乏目標，也是造成年輕人容易跳槽的原因之一。
　「當初我們找工作，都是想把工作和事業結合起來，待遇倒是其次，」現任中國化學公司人事組長的陳明芳，回憶十多年前初出校門找工作的心態。
　台大心理系莊仲仁教授認為，「這是『聯招心態』的延續，現在的年輕人，什麼都是先進去看看再說吧！」
　他感慨地指出，大部份學生考上的學校或科系，並不是自己想唸的，畢業後不知自己想做什麼，能做什麼，就業時「騎驢找馬」便成為不可避免的現象。
　老一輩可以視計較待遇為羞恥，而年輕人認為他們計較待遇也有不得已的苦衷。
　「我從開始工作，就從來沒數過自己薪水袋的鈔票有多少，」中鋼董事長金懋暉很自豪自己從不計較待遇。
　一位擁有國外ＭＢＡ學位，現任職一家美商的年輕人卻很無奈地表示：「在這個社會，不重視待遇，行嗎？」剛回國時，他寧願接受較低的待遇，進入本國企業一展所長，但每回同學見面或聚會互較薪水時，「薪水短了一截，人也好像矮了一截，」自從轉入美商拿取高薪後，他在友朋間頓可抬頭挺胸了。
　一位年輕講師指出，一味苛責年輕人急功近利是不公平的，現代年輕人從小開始，不論家庭或學校，都以「分數」做為衡量一個小孩是不是「好」孩子的標準。等離開學校後，「金錢」取代了「分數」，成為社會衡量一個人是不是「有出息」的標準。年輕人為了證明自己的價值與能力，「逐利」成為一條不可免的途徑。
　「年輕人是有樣學樣，」他表示。
　現代社會變遷快速，一切追求速度，受環境影響的年輕人耳濡目染，不免「急功」。陳明芳指出，「以前人講蓋棺論定，現在的人一有表現就希望馬上得到肯定。」
　時代變遷、社會價值觀念改變，促成不同年齡層觀念及做法的差異。然而，為什麼在中、日、美不同企業工作的中國人，會形成不一樣的工作價值觀及態度。？
　美國哈佛大學企管博士、身兼教授與總經理數職的謝安田認為，這是因為中國人的可塑性高，而且「什麼樣的管理，便造就出什麼樣的員工！」
　
跳與不跳
　
　日商公司要求員工對公司效忠與奉獻，「視公司如家」，相對的也以家長的心情來照顧員工，除非是犯了嚴重過錯或觸犯法律，公司不會因業務狀況不佳而辭退員工。
　以去年不景氣時為例，但見本國企業或美商紛紛裁員，卻鮮聞日商有裁員的動靜。再加上日商重視「苦勞」，以年資做為陞遷的標準。因此在日商工作的人，大都認為「長期待在同一家公司，對個人及公司的成長比較有利」，而在美商與本國企業工作的人，則以贊成跳槽者居多。
　陳明芳指出，國內企業的經營者有一通病，就是總認為：「看得見的員工都不是人才，看不見的才是人才。」又抱著撿現成的心理，熱衷挖角，助長員工的「跳槽」之風。
　而美國社會中，以能跳槽表示有辦法，再加上在美商工作，「今天的貢獻並不能保證你的未來，」一旦利用價值不足，隨時請你走路，因此美商員工更視「跳槽」為理所當然。
　
日商重「品德」，美商重「態度」
　
　在選用員工時，由於日商是抱著終身為伍的心理，「品德」便成為最重視的條件，因為「能力可以經訓練而得，本性卻很難改變」，日商藤澤藥品的經理卓永清，說出一般日商的用人哲學。
　美商講績效，希望員工在可用時將所有實力完全發揮出來，所以特別重視員工是否有積極進取的「工作態度」。
　工作的壓力大，同事間的競爭激烈，再加上美商講求公事公辦，較不注重非正式的溝通管理，同事間的關係比較淡漠。不像日商，下班後上司及同學經常會一起喝酒、聊天，進行私人的溝通。因此，對在美商工作的人而言，家庭是一個發抒及調適個人情緒很重要的地方，從中獲得的滿足感也就比其他人高。
　在美商工作的人較重視渡假，而在日商工作的人最無法開懷去渡假。
　「不是我不想去渡假，而是不能，我們的工作都是一環接一環，少了我，下面就接不下去了！」在日商服務的卓永清，說出他沒有心情渡假的理由。在他認為，美商的人較能安心渡假，跟他們的職務代理制度健全有關。
　而自立晚報社長吳豐山，從國家發展的觀點認為，我國仍是開發中國家，不宜提倡太注重休閒渡假的工作態度，反倒應鼓勵多多工作。
　
無關國籍，只問管理
　
　從這個調查中，可清楚看出，同樣是生活在台灣的中國人，進了不同國籍的企業工作後，對於工作的看法和觀念卻有了分別；也證明了企業本身的制度和理念，會改變員工的工作態度。但分析者指出，這有一個重要的前題是：當你希望你的員工是什麼樣子，你的制度必須配合。
　他表示，以日商公司為例，它要求員工忠誠，也給予員工安全的回報，不會因不景氣便裁員；同樣的，美商職員的高薪，也是以賣力工作換來的。
　相對於此，這次調查結果也顯示：現在年輕人雖趨近「美式」的工作價值觀－較計較待遇、注重休閒，卻缺少美式「賣力」的工作態度。
　而「成功的背後往往是艱苦工作，」吳豐山這句話，是適用於老少中外的通則。