今年2月14日，是台灣最大民宿訂房平台AsiaYo創辦人兼執行長鄭兆剛一輩子最難忘的情人節。
這一天，他宣布裁員，因為他覺得公司「肯定撐不下去了」。
當時主攻海外市場的AsiaYo，超過一半營收都隨著疫情灰飛煙滅。
但半年之後，AsiaYo業績卻創下歷史新高，在仍哀鴻遍野的國內主要旅宿業者當中，是個異數。
疫情嚴重期間，也一度瀕臨倒閉的知名美國獨角獸「Airbnb」，而有「台版Airbnb」之稱的訂房平台AsiaYo，也在走過一趟死亡幽谷之後，因為國旅大爆發，在短短3個月內重獲新生，他怎麼做到？
【AsiaYo小檔案】
創辦人：鄭兆剛
執行長：鄭兆剛
創立時間：2013年
員工規模：約90人
業務分佈：台、日、韓、泰、星、馬、港、澳靠著圖書館的舊報紙，讓公司走過死亡幽谷，業績還大增3倍
時間倒回1月底，今年春節期間，武漢無預警宣布封城。當所有人還沉浸在過年的歡樂氣氛，深知不妙的鄭兆剛，一個人跑到圖書館，把能找到的2003年SARS期間舊報紙全都翻出來，細細讀過一遍。
在眾人還在爭辯，這個新型病毒會對世界帶來什麼影響。他已經明白，這對公司意味著什麼——雪崩式衰退。
1月30日上班第一天，他立刻寫一封信給全體董事：「這可能是另外一個SARS。」並在2週內，從現金水位、組織架構、人力、到辦公空間，迅速盤點公司生存現況。
這是一場和死神的賽跑。AsiaYo每天業績狂跌，他得設法讓公司止血的速度，快過於失血。
「嘣、嘣、嘣、嘣一直跌，」鄭兆剛對《天下》記者描繪當時每天打開網站後台數據看到的慘烈景象，「從2月第一周開始，AsiaYo的業績連跌了16周。」最低的時候，一天訂單金額只剩約10萬，「那時候基本上就是快不行了。」
裁員只有一次，絕對不裁第二次
不只新訂單狂跌，既有的訂單取消，更是致命打擊。一位同業解釋，預訂平台每退一筆訂單，就必須核發一筆退款金額給客人，平台卻未必能馬上收回給民宿的預付款項。一來一往下，蠟燭兩頭燒，現金流會嚴重緊縮。
AsiaYo與Airbnb類似，都是專注經營民宿訂房的線上平台。如今全球房源已超過7萬間，除台灣外，日、韓、泰、星、馬、港、澳，都有業務分佈。
面對這個天降災難，鄭兆剛的選擇是，在公司現金水位尚屬正常時，一次性支付資遣成本，將團隊削減至過冬模式。
但他也下了決心，這是唯一一次裁員。「要裁只能裁一次，絕對不裁第二次。」
這源自鄭兆剛的個人經驗。一是，2001年網路泡沫時，他在海外金融業工作，當時公司前前後後裁員三次，「裁到第二次時，大家已經完全不相信公司。」
他不願告訴《天下》具體裁員幅度，僅說與同業相近。Airbnb曾公告裁員25%。
年假期間翻閱的舊新聞，在曾任外資分析師的他眼中，就有如一頁頁「死亡筆記本」，讓他可早一步預測這次新冠疫情後的衝擊走勢。
「當時報紙在2月底開始報導，之後隨著疫情變化，你可以看到報紙的語調也越來越負面，再漸漸變成慌張，」鄭兆剛說。而他想知道的是，上次疫情大概延續多久？到底是1個月、2個月、3個月，還是6個月？
精準削減成本，一次性執行到位
更重要的是，當悲觀到谷底要反彈時，會出現什麼徵兆？
根據SARS經驗，國內旅遊從3月上旬開始反應，經歷3個月的衰退之後，出現強勁復甦。
對疫情衝擊心裡有底，讓鄭兆剛可以精準將成本削減目標設在20～25％，並一次性執行到位。
鄭兆剛的下一步是積極尋求外援。他一面申請國發會特別股注資紓困，另一面，則找投資人增資。
中華電信與PChome 合作成立的「基石創投」，就是在這一波大膽進入的投資人。
基石創投總經理林子樸表示，主因是看到AsiaYo年後一連串決策和執行的速度都非常快。他觀察，「這個團隊能在市場變化中不斷思考怎麼轉變競爭力，尤其CK（鄭兆剛）是很有執行力，很有決心的創業者。」
其實，2013年鄭兆剛創業時，當時台灣線上訂房市場，早已被Agoda、Booking.com等國際OTA（Online Travel Agency）平台佔據，發展已很成熟，沒人覺得還有機會。
「當初很多人都勸他換一個（創業）題目。但他就是認為，台灣本土應該可以長出自己的訂房平台，」林子樸說。
安心旅遊懶人包，逆轉勝的關鍵
疫情爆發之初，鄭兆剛便「超前部署」，將所有人力全數調往開發國旅商品。因為，依照SARS經驗，國旅將在數個月內反彈，。
4月清明連假，國旅開始明顯回溫，當時不少專家直喊將出現防疫破口，業界也多數還在觀望。
但鄭兆剛從衛服部長陳時中的發言嗅出契機，再加上AsiaYo業績也出現連續兩週小幅回升。他立刻對員工表示，「反彈要來了！」
做好準備的他，在5月底政府宣布將推出「安心旅遊補助」專案後，幾乎所有人力都投入開發，僅用2～3周，就領先推出一個全新產品——「安心旅遊補助專區」。
這一專區設計成懶人包形式，保證專區內一千多家住宿，都是AsiaYo篩選過，確認可申請補助，且可配合AsiaYo，在入住時就將補助退給民眾。
事實證明，疫後反彈與鄭兆剛的預期很接近。從4月下旬開始，AsiaYo業績不僅一路回彈，竟連續上漲15周。
4、5月間慘跌到谷底的業績，到了7、8月，GMV（網站成交金額）竟變成較去年同期大增3到4倍，創下歷史新高。
其中，單是「安心旅遊補助」直接導入的交易訂單，在7到10月間就佔了整個平台的3到5成，成為AsiaYo疫情期間的致勝關鍵。
鄭兆剛說，當時訂單多到連接電話的人都不夠。甚至緊急增加人手後，發現竟連電話線都不夠，還要再去申請。許多客人下訂單後遲遲沒等到服務，還打電話來質疑是否為詐騙。「整個過程就像搭雲霄飛車一樣，」他說，事後唯一扼腕的，是回補人力不夠快，沒能接住更多客人。
面對百年一遇的瘟疫，如何在災難來臨時果斷後退，同時佈局下一次前進的路徑，AsiaYo的重生記，值得所有企業經營者借鏡。（責任編輯：吳凱琳）
