「Web報稅軟體超難用，繳錢已經夠煩，竟然還那麼難繳。」
「Mac報稅太難用，直接放棄改用Windows。」
從2018年5月開始，你可能不會再如此痛苦。財政部表示，Mac版報稅系統總下載時間從40分鐘縮短為5分鐘，平板也可以報稅；Web報稅軟體系統的操作介面全部重新設計。
沿用多年的報稅系統為什麼突然大改？故事要從2017年5月一則「酸民」抱怨說起。
政府邀請「酸民」一起來改造
「去（2017）年5月1號，有位民眾在Join（公共政策網路參與）平台上反映：報稅軟體難用到爆炸。5月3日晚上，財政部就邀請罵得最兇的一群人參加共創工作坊，一起找出報稅軟體到底哪裡出了問題，」行政院數位政委唐鳳在上週5% Design Action國際社會設計論壇上分享。
唐鳳提到的這位「民眾」，其實是使用者體驗設計專家卓致遠。「我當時是中午吃飯滑手機，看到朋友抱怨報稅系統有多難用，他們覺得跟政府反映也不會有改善，我就想說真的嗎？就把貼文複製到Join平台，」卓致遠說，沒想到「隔兩天，財政部就邀我們到協作會議。」
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