疫情爆發以來，不少企業改成遠距工作，領導者如何達到有效管理？建立毋需在身邊，也能自動自發的團隊，是重要課題。
我在海內外共9間餐廳、超過300位員工，一直以來都是遠距管理。未有疫情時，每家餐廳平均每個月到現場1次。每天團隊固定報告今天做了什麼、營業額表現、有哪些VIP要來？若有任何問題，馬上討論修正。
疫情雖讓我無法出國到各餐廳現場，管理模式卻也沒有因此改變。因為不像傳統科層組織，我們像一個圓，每位員工都站在圓上，看得見彼此，不會有只遇到上或下一層的問題。而我是中心點，若需要協助、解決問題，每個人都能直接找到我。
這是個彈無虛發的團隊，每個人都能決定崗位上的任何事情，不用事事透過管理者決策。
這樣的團隊不需要特別訓練。能進入團隊，代表你一定有一件事做得比任何人都強，而非什麼都只會一點的半桶水。如此，才有獨立存在於團隊的價值。
而帶領團隊，要鼓勵員工勇於有不同想法。我常說，「挑戰我」，只要能符合「save time, save money, save energy」（省時、省錢、省能）的經營信念，每個人都能發表意見。如果提出很棒的想法，馬上可以修改原本的做法，不需要上呈到某主管或某階層。
例如為了抗疫，除了請客人量體溫、洗手，早在3月時，餐廳已主動請客人寫旅遊史聲明書。當想法準備妥當，今天就開始做，不需等政府公布做法，也不用觀望其他餐廳做不做。
對原本沒有遠距工作過的企業來說，現在是個很好的學習契機。整體而言，遠距管理有兩個重點：
一是培養員工自我解決問題的基本概念。多給予員工一點權力，讓他們有自主解決問題、主動回報的能力。
二是讓員工知道，可以自由、隨時跟管理者分享討論，不會因為遠距而耽誤進度。也不用安排在特定的會議或時間，才能報告工作。
這樣的好處是也能讓員工知道，管理者任何時間都在，不會有發現問題，卻無法即時回報或解決的狀況。養成自動自主的態度，工作便不會因為遠距，而有了拖拉的理由。（責任編輯：陳郁雁）
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