心理健康也有國家隊？用電視陪長輩，防疫期間一起吃飯、唱歌

長輩需要的是互動與陪伴

一開始瑪帛自己打造硬體，賣出1000個機上盒，方便在外縣市的子女以電視跟長輩視訊。但他們卻發現，工作忙碌的子女其實很少主動打給長輩，進而推出「爺奶秘書」服務，一個月付1200台幣月費，讓長輩可以跟瑪帛的員工聊天兩個小時。

顧偉揚發現，陪聊服務黏著度高，如果長輩聊得開心，續約率高達六成。但卻因為價格偏高，用戶成長緩慢，客戶僅限於政府官員等高收入族群。定價高的原因，在於訓練陪聊秘書的人事成本太高，一個人起碼要訓練一個月才能上線，但卻可能三個月就離職。

聊天也需要訓練？「跟陌生長輩聊天，如果直接打去對方會覺得莫名其妙，一定要說『我是你女兒介紹的，聽說你在某某領域很厲害，可以分享一下嗎？』，就能打開話匣子，」他說。

有時反倒擔心長輩聊得欲罷不能。「這時候秘書就要做個總結，例如說『您當兵的故事真的很精彩，我們下週繼續聊好嗎？』就能讓長輩開心掛電話。」

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後來，顧偉揚與伙伴開始探索能服務更多人的模式。他們發現，台灣發展最好的銀髮族服務，其實是電視上賣藥和唱歌的頻道。他認為，長輩願意付錢買藥，是因為主持人能跟長輩聊天，抓住他們寂寞的心。

因此瑪帛把直播概念跟節目結合，原本一位秘書只能跟一位長輩聊天，現在兩個主持人，可以同時跟5000個長輩溝通，大家用遙控器互動，還可一鍵讓自己上電視，跟所有觀眾互動。

（直播畫面）

6年間，瑪帛科技累積到6000多個用戶，總觀看分鐘數更大幅成長。兩年前每月觀看僅40分鐘，今年3月已成長到超過53000分鐘。

用戶大幅成長，跟他們3年前搬到台中有關。顧偉揚發現台中很多社工系學生，包括靜宜與東海的學生到公司實習，很平易近人，非常受長輩歡迎，搬到台中有利招募人才。

此外，他們更搭上有線電視與OTT結合的趨勢。顧偉揚之所以將公司搬到台中，就是因為中部最大有線電視系統公司台數科的熱情邀約。

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台數科董事長廖紫岑說，有線電視希望切入物聯網長照業務，因緣際會認識瑪帛科技，就主動表示願意合作，因為分眾化服務是趨勢，「沒想到他們整間公司搬來台中，我壓力有點大，」她開玩笑說。

但廖紫岑認為，瑪帛的方向是對的。廖紫岑說，如今社會高齡化已是明顯趨勢，科技關心長輩的需求，會成為常態。她就聽同仁說，有個90幾歲的阿嬤每天都要打電話進來跟瑪帛的主持人聊天，這對她來說，是每天最療癒的時刻。

台數科55萬用戶中，有一成已換成安卓系統的新型數位機上盒，其中十分之一是瑪帛的用戶，每月付50至100元不等的月費，再與台數科拆帳。

如今，瑪帛有超過八成用戶來自台數科，另外兩成，則是來自去年底開始合作的凱擘。有了台數科與凱擘兩大第四台業者加持，瑪帛看到更大成長契機。顧偉揚說，以往每年營收僅100多萬台幣，去年衝到800多萬，今年可望突破千萬。

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美國念博士班的江先生視訊問候在台灣的爸爸。（直播畫面）

防疫期間更需要注重社區關懷

今年初爆發的新冠肺炎疫情，更讓許多單位希望接洽合作。

最明顯的，就是社區長者陪伴服務。顧偉揚日前就被台中市政府找上門，衛生局因社區關懷據點關閉，怕長輩沒地方去、在家感到孤獨，希望可以讓老師到瑪帛科技的攝影棚開直播節目，讓長輩在家也可簡單伸展、活動筋骨，因此敲開了防疫需求的大門。

聊居家防疫觀念，長輩用遙控器就可一鍵語音輸入。（直播節目畫面截圖）

另個需求是心靈成長。顧偉揚說，最近有佛法研習班來接洽，以往集中在一個空間中的研習分享，疫情之下要轉到線上，卻發現用手機念經對長輩們來說很不方便。

於是研習班找到瑪帛科技，認為在家中用電視參與念經，比較有臨場感，又方便操作。他們最近就要找師兄到瑪帛攝影棚中試用，最多可數百人同時研習，還可擴散到更大的社群。

瑪帛目前最受歡迎的節目，是益智問答節目「寶島博士博」。最多可吸引到200多人同時在線觀看，長輩可用遙控器搶答。

瑪帛科技執行長顧偉揚（身著藍衣者）前往社區教長輩如何使用電視視訊。（劉國泰攝）

顧偉揚說，這不僅是讓長輩學習新知，他們還與衛福部國健署合作，向長輩溝通衛教資訊。

國健署署長王英偉受訪說，他前年到加拿大參展，看到有國外公司用電視跟長輩溝通，原本希望引進台灣，同仁就馬上介紹瑪帛科技，兩者一拍即合，從去年年初開始正式展開合作。

國健署為何需要跟新創公司合作？

原來，政府單位雖然有很多衛教資訊，但都是寫給專家看的，長輩不會自己上網去看，也不一定能消化吸收。

過去在花蓮慈濟醫院長年做居家安寧照顧的王英偉，對於視訊照顧並不陌生，更深知專業者光有知識，不接地氣的話，也無用武之地。

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這是產官學三方的合作。王英偉說，國健署幫忙媒合專業人士，例如長庚大學專業的老人營養師，再讓瑪帛科技的年輕人把知識轉化。「瑪帛平台的好處就是比較活潑，老人家喜歡看，還可以跟其他長輩互動。」

後疫情時代來臨，從瑪帛科技跟長者的互動，可看出更深層的人性需求。

「重點在社區網絡的建構，」王英偉說，疫情影響下，大家待在家的時間變長，當長輩在電視上看到熟人，會比較安心。例如台中大甲區的居民，能看到大甲區衛生所醫生上電視宣導防疫觀念，就會有凝聚的力量。

「關懷點關了、共餐沒有了，怕很多長者變成孤獨老人，」王英偉說，人與人的接觸，還是心理健康很重要的一環。「聽說前陣子有官員訪視藥局，發現還是很多人在排隊買口罩，就問他們說，現在都有口罩預購系統了，為什麼還要排隊？有長輩說，這是我每天唯一可以出門的機會，我如果不來排隊，一整天都說不到一句話，」他說。

心靈陪伴服務，不只是長輩需要。王英偉坦承，近日國健署正在開會談後疫情時代心理健康的超前部署。

學者研究發現，許多災難後續的硬體重建還算單純，但心靈層面卻很少人注意到，焦慮症、憂鬱症、慢性病病人，可能都會受負面影響。

跟長輩一起動一動，順便宣導防疫觀念。（直播節目畫面截圖）

身體健康與心理健康，總是互相影響。冷冰冰的防疫與衛教知識，經過創意轉化，變身益智遊戲與活潑對話，更能撫慰人心。

人說科技始終來自於人性，這是新冠肺炎疫情肆虐的當下，你我都不可忽視的需求。（責任編輯：陳郁雁）

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【瑪帛科技小檔案】

創辦人／顧偉揚、黃治綱
創立年／2014
員工人數／18人
2019年營收／800萬台幣，預計2020年可破千萬