管理全球最快樂的公司不輕鬆！迪士尼CEO：我只做這3件事

開幕前一天，我正在上海忙宣傳，帶領貴賓在園區導覽。突然有個部門主管把我拉到旁邊說，奧蘭多迪士尼樂園發生意外，一個兩歲男孩被鱷魚咬走了。

當下，我必須保持泰然自若，繼續向來賓介紹新樂園，另方面馬上進入危機管理模式。過沒多久，小男孩的屍體就被找到了。

在跟中國國務院副總理（汪洋）共同為上海迪士尼剪綵的幾小時前，我決定對外發布聲明，並親自打電話給男孩的父母，因為我們不是沒有人性的大企業，應該親自致哀。那是一次非常痛苦的溝通，放下電話後，我跟太太說，這是我一生中最艱難的一段對話，然後就哭了出來，哭到連隱形眼鏡都掉了。

我跟男孩的父親說，如果還有什麼是我可以做的，請告訴我。他說，我不希望我的小孩白白犧牲，請你保證，你將盡一切可能防止悲劇重演。從那天起，我們一直在努力兌現這個承諾。

全世界最棒的工作並不輕鬆

多年來，一直有人問我有什麼成功祕訣，大部份都是想創業的年輕人，希望我傳授經驗教訓給他們。我雖然個性比較內向，卻很喜歡說故事，而寫書就是說故事傳達人生經驗的好方法。

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我刻意把這個事件放在新書的開頭，目的是告訴大家，很多人都說迪士尼是全世界最快樂的地方，所以迪士尼CEO做的必然是全世界最棒的工作。事實上，這個職位並不輕鬆，也不是天天都很歡樂，隨時可能發生無法控制、無法預見的事情。

棘手狀況發生時，我通常不把它看成危機，而是某個待解的謎題。

或許我天生就是這種人，但在迪士尼高階職位待了這麼多年，我學會把不同事情區隔化（compartmentalized）、分開決策，有些內化解決，有些公開處理。這種能力需要練習，練久了你就懂得如何在狀況發生時，掌握先後順序，一項項處理，而不是驚慌失措，被危機打敗。

我不是個容易感到害怕的人，這或許是從小發展出來的一種韌性吧。書中提到，我父親患有嚴重躁鬱症，情緒大起大落，很不穩定。當年，我的房間在2樓，父親在3樓，我可以從他走樓梯的腳步聲，判斷他那時的情緒。如果是情緒很差的腳步聲，大概就要繃緊神經，準備等他發作。

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我一定不會成為失敗的人

對我來說，父親的影響是深遠的。

首先，即使生病，他仍然相信自己的兒子。我不知道他在我身上看到了什麼潛力，但他肯定我、支持我。我們都需要這種支持，因為有人相信你，你才能真正相信自己。

第二，我從當年的生活，學會讓自己更有復原的韌性。當家裡隨時會發生無法預料的狀況時，你必須學習適應。

最後、也是最重要的，我承諾自己，絕不要像父親那樣對自己徹底失望，我一定不會成為失敗的人。

1974年，我進入美國廣播公司（編按：ABC，隸屬迪士尼），從週薪150美元的最基層做起，到今天45年了，儘管頭銜改變，我仍會提醒自己，別忘記當初從哪裡開始，所以我很注重對員工的同理心和尊重。但另方面，管理迪士尼規模這麼大、業務這麼複雜的一家公司，需要的是一支優秀的管理團隊。（延伸閱讀：迪士尼黑暗面？員工「撿垃圾吃」接班人臥底入園查真相）

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我的方式是找最好的人才，給他們機會和空間，讓他們自己做出創意上、業務上的決策。以主題樂園為例，他們的業務非常龐雜，包括全球6座大型樂園、4艘迪士尼郵輪（即將再多3艘）、夏威夷的度假村，還有數不完的旅館和餐廳等，全都放手讓他們自主經營。

基本上，我只負責3件事。

第一是CEO必須做的工作，例如出席董事會、每季法說會等。

第二，有些事關重大的決策或場合，我必須參與，例如大型投資案的金額、重大的聲明或計劃等。

第三是善用我在這一行的多年經驗，只要我認為幫得上，就會適時提供意見。

我的管理團隊總共有10人，我們緊密互動，固定每週都要見面，每天或隔天通話聯絡。迪士尼很特殊的地方，是我們的品牌橫跨了許多不同業務，例如《星際大戰》系列電影衍生出主題樂園、消費性產品，很快又會有星戰主題旅館和電視節目等。也因此，這些品牌讓不同業務部門的人找到更多協力和合作的機會。（延伸閱讀：星戰主角換你當！迪士尼如何把體驗做到極致？）

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簡單來說，我會告訴團隊，優先要務有哪些、期望他們達到哪些目標，以及迪士尼的方向，讓他們可以依據某種路徑圖去經營各自的事業。

同時，我還會跟管理團隊下面一級的人員互動，特別是創意方面，如果有新的大片在拍攝，我會跟導演一起看初剪版本，參與劇本朗讀，提供改進的意見，這是我很熟悉的領域，而且也樂在其中。

沒人想追隨悲觀的領導人

多年前，我看過一部紀錄片《壽司之神》，介紹東京米其林三星壽司師傅小野二郎如何精益求精的故事，後來還特別去他的餐廳吃晚餐。那天，我在35分鐘內，吃下19份他親手做的壽司，因為他說米飯的溫度必須與人體肌膚保持一致，才會好吃。

讓我深深著迷的，是他所展現那種追求極致的「職人」精神，即便他已經這麼厲害了，卻仍然自我要求不斷精進，我覺得這就是成功領導人必備的一大原則。

樂觀，是另一個不可或缺的領導原則。我在書裡提到，沒有人想要追隨一個悲觀的老闆。記得小時候看過的二次大戰電影，常會有某個軍官或隊長號召士兵，「我們要越過這個山頭，大家衝啊！」但如果那人是個悲觀者，誰會想跟著他一起上？（延伸閱讀：尖叫吧！　東京迪士尼擴建　哪些事值得期待？）

企業也是這樣，當你遇到問題或挑戰，或必須面對不確定的前景做出決策時，你應該展現相當的自信與樂觀，而不是「天要塌了」的失敗者心態。

實際上，這也是為什麼我喜歡迪士尼的原因，世界變化太快，讓很多人感到焦慮，甚至憤世。人們從來不曾這麼需要娛樂。

在迪士尼，我們製造樂趣，帶來啟發，傳達樂觀的故事：光明的未來，善良終將戰勝邪惡，鼓勵冒險、真愛、友誼與家庭的價值。為人們帶來正面的力量，對我來說就是最大的激勵。（責任編輯：陳郁雁）

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