【OSIM 4手天王 按摩椅】華夏玻璃執行長廖冠傑推薦：傾聽消費者聲音，「軟中帶硬」讓品牌服務加值

以華夏玻璃和OSIM來說，皆堪稱是「跨界整合」的典範，廖冠傑領軍的華夏玻璃，與天貓、淘寶等電商平台跨界蒐集消費數據，將情報反饋給設計和行銷團隊，打響品牌聲量。而「OSIM 4手天王」是台灣第一例導入AI科技的按摩椅，透過專屬APP連結，將使用者回饋的大數據資料，透過AI智慧分析出使用族群的按摩偏好，並與整脊按摩專家佐藤毅合作，進而開發出更精準、更貼合現代人需求按摩技法的新程式，同時堪稱業界先驅，也是唯一能免費下載新按摩程式與心靈大師合作量身打造的紓壓音樂，讓家中的按摩椅得以不斷進化、升級，新鮮感不間斷，他直言真的不簡單。

品牌力方程式=理性+感性

廖冠傑曾透露：總是在思考「可以怎麼把四千年的玻璃產業變sexy（性感）？」這一次接受天下專訪時，他直言，「與時俱進」是讓傳統產業變sexy的關鍵，華夏玻璃掌握傳統技法之餘，也不斷與尖端工藝技術結合，貼近消費者的需求，要打造品牌，他認為，品牌必須理性、感性並存：在理性面，要擁有創新的思維，超越不可能的框架，開發出別於市場的獨特產品，感性面，則是傾聽消費者的聲音，一定要比客戶、消費者更懂他們自己。用產品自身的「推力」取代行銷「拉力」的推薦，直接扣住客戶的心。

他形容「OSIM 4手天王」就是理性（硬底子）與感性（軟服務）兼具的代表，當190公分高、擁有男模身材的廖冠傑，享受「4手天王 按摩椅」時，他直呼：「這台按摩椅真的很科技！」按摩椅自動貼合人高馬大的廖冠傑的身形。這令他推薦不已的貼心技術來自於當OSIM4手天王按摩椅啟動按摩程式之前，會先運用AI科技，自動偵測使用者的脊椎與身形，細膩地調整按摩位置，不僅精準，也能讓按摩感受更到位。

軟服務躍進 從整體解決方案到訂閱經濟

褪去純製造業的外衣，讓服務再升級，廖冠傑重新定位華夏玻璃是「玻璃服務業」，近年來，客戶的要求愈來愈嚴格，光是代工，已難滿足客戶需求，而需要全客製化的服務，最底層者只做代工，中間這一層則需要CP值很高的商品，最尖端則要求質感、精緻兼備；說到這，廖冠傑忍不住苦笑：「品牌是一條不歸路，掌舵者要堅忍不拔、有韌性，至於OSIM除了整體解決方案，更結合「訂閱經濟」（Subscription Economy）這樣的商業模式，將使用者與按摩椅的距離，從單純賣產品的線性交易通路，轉變為與訂戶建立循環的動態關係，從產品專業諮詢、維護及保養，甚至「以舊機換新機」的服務，都能看出品牌重視顧客服務的價值，養出死忠顧客。

重訓+按摩 享受歸零再出發

日理萬機的廖冠傑感嘆：「人不是機器，工作中，總有累的時候，當CEO積累疲憊，決策一定不夠精確，對公司營運的衝擊也難以想像，以自身的經驗來說，執行長頭腦要很清楚，畢竟，決策不能只看今天、明天，而要拉長看一年、五年、十年之後可能的結果，回溯之後（back tracking），方能釐清當下的決策視野。」

為了能時時刻刻歸零、再出發，這是為何廖冠傑每周重訓4次的原因，每當運動告一段落時，他苦笑：「儘管知道應該拉拉筋，但有時候真的會偷懶，洗個澡就趕快回到工作崗位；有了OSIM 4手天王按摩椅，享受科技智能帶來極大紓壓感，宛如回到攻讀美國紐約大學MBA的時光，一邊躺著，一邊滔滔不絕的拆解起按摩椅的各式功能…

他喜歡在運動完運用不同的程式拉筋伸展、紓壓，讓隔天運動更輕鬆，他說到和一般按摩椅很不同的是按摩感受與效率方面，這也是OSIM4手天王成為他最推薦按摩椅的原因，獨創2人4手的按摩，就如同2位按摩師、4隻手時幫你服務，「二人做事總比一人快嘛！能在最短時間內消除自己的疲憊酸痛，而且只要連結平板或手機就能輕鬆操控按摩椅，還可以一邊看iPad裡面的電影，一機搞定！」他笑說，4手天王的把戲比他還多，真的很適合忙碌的企業管理者，無論休息、看書、看影片甚至工作都能坐在OSIM4手天王按摩椅上一氣呵成。

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