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回一封信超過5分鐘 其實你效率很差

回覆工作上的email,可以看出你的工作效率,甚至是工作能力。你平均回一封信件要多久呢?

回信-email-效率-工作能力 圖片來源:shutterstock
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有多少上班族每天淹沒在email裡?你回一封電子郵件大概都花多少時間?如果回每封信都需要超過15分鐘,基本上沒有什麼提高效率的方法可以救你,那些職場文章常談的清空收件匣(inbox)、批次處理(batching)、關閉通知,幾乎也都沒有用。

試試看,回任何工作郵件都控制在5分鐘內吧!理想上,主管也應該要求員工做到這一點。

姑且稱此為「五分鐘原則」,要做到這一點,你可以依循以下建議:

一、別當討厭鬼(在email裡)

BuzzFeed News資深編輯有篇文章曾掀起「老闆回信」的熱烈討論,這篇文章提到:「所謂的『老闆回信』就是短而簡潔的回應。有時候是經典的『二字回應』。對下屬來說,有時候這種回信有點高深莫測。比方說,只回『謝謝』兩個字,究竟是代表語帶無奈地說『謝了,這件事你處理的差強人意』,還是『謝謝,你處理的很棒』。又或是『儘快通知我』,背後是否隱含著,老闆已經等的不耐煩了?」

其實,回信速度快不見得一定會顯得冷漠或敷衍。比方說,「嘿,有任何新進展嗎?請告訴我唷,謝謝」就比「進度到哪裡了」好很多。

根據你自己的角色,你甚至可以把「五分鐘原則」縮減成三分鐘甚至一分鐘。比方說,如果你遇到需要給予特別反饋的信,就花五分鐘吧。如果你是與同事溝通,那就應該把單封信的回信時間壓在30秒以內。

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但是要如何確保自己不會砸太多時間在回信上?

二、罐頭結尾句

最樸實的方法就是用手機的碼錶倒數,不管你有少話要說,用5分鐘解決。接著,請想好一個禮貌的罐頭結尾句子,如果一直想不到,下面這一句可以參考著用:

我就先說到這裡,如果需要更多訊息,或我再幫忙釐清什麼,請隨時跟我說。

另外,如果你發現自己經常讓罐頭結尾句派上用場,某種程度上表示,你該練習講重點了!你不妨這樣想,就如同你有一大堆email要回,收件人也有一大堆email要看。所以言簡意賅一點吧!

三、你也需要罐頭回覆

如果你發現自己很常回覆類似的內容,不妨擬幾個罐頭回覆。

1、使用工具,TextExpander應用程式等工具會記錄你鍵入的字,當你鍵入特定的字時,依照你的習慣直接幫你完成整個句子。比方說,當你鍵入「謝」這個字,應用程式會出現過去各種你表達感謝之意的詞組與句子。

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2、Gmail和Outlook也有內建的罐頭回覆,比起一些應用程式,需要多幾個點選動作,但這兩個email系統甚至可以幫你把主旨都寫好。

四、把email當email用,讓所有工具「各司其職」

如果寫一封email需要超過5分鐘以上,那它或許根本不是email,而是以電子郵件形式包裝的備忘錄,或是以「嗨」為起頭、試圖說服別人的文章。

不要把email當成來來回回討論事情的「共筆文件」,讓email這個工具回歸它本身的用途。比方說,要討論會議時間,就用行事曆app。如果你有一大串問題,製作成會議前預讀資料。如此一來,你才不會陷入一來一往、或是多人往返的email大亂鬥。

從事新聞工作的坦寧分享自己的經驗。因為必須處理外部供稿人的稿件,她會用Google Docs直接在稿子上給意見,這樣一來,她的意見究竟是針對哪一個段落、哪一個句子都可以標示的一清二楚。外部作家也可以很清楚的理解坦寧的反饋,這對雙方都是節省時間的事。

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資料來源:Fast Company、BuzzFeed News
 

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