【奧美觀點】為何媒體上越來越多人失言被打臉？

但這是一個資訊爆炸的年代，也是一個一鍵就可上窮碧落下黃泉，搜尋到許多資料的年代。因此，身為一個具有影響力，姑且不論是有多大或多小影響力的人，你都有可能被找出先前曾經說過的話、表達過的意見，而被拿來作今昔對照。尤有甚之，可能會因為這句話，而永遠烙印在這個人的身上，一輩子揮之不去。

對企業來說，這其實應該是一個必須正視的警訊，因為一個企業是無法承受得起公司負責人或發言人在說錯話之後，對這個企業所造成的傷害。（延伸閱讀：社群時代　怎麼道歉才正確？）

近十年來最有名，但也對企業打擊最大的一句話，非2010年BP當時的總裁托尼•海沃德（Tony Hayward），在全集團正對墨西哥灣漏油事件焦頭爛額之際，向媒體說了那句經典的「I’d like my life back」莫屬。這句話直接導致媒體與社會大眾，甚至連當時的美國總統歐巴馬，都對他及BP整個企業大加撻伐，而BP的市值也大幅縮水，災情跟墨西哥灣當時的情況一樣慘重。

避免反射直覺式的發言

是人都有可能會說錯話，但這不該成為失言的藉口，尤其是公眾人物。因此要避免說錯話，最好的方法就是千萬不要即時反射反應式的發言。

於公一定要仔細思索過，說出這樣一句話有可能造成什麼樣回應，做好萬全的準備。寧可往後延一點時間，找到更好的回應方式。

於私除了不要信口開河之外，「事緩則圓」或許也是一個可以參考的依據。我們無須為了一時的心直口快，而壞了朋友之間的交情，或甚至讓別人對自己造成不必要的誤解。

你說過的話，別人會記得，或許不是在腦袋當中，但茫茫網海裡一定能找得出來。

（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理張裕昌）