- 天下Web only
「大家都是這樣做，我用現在的方式就可以解決了！」
「新技術我不會，太忙了，連現在的事情都沒做好，沒空學。」
「我今年沒有這項KPI！」
甚至，還有一種表面配合，實則閃躲的說法，「金融創新只有2樣不能做，同業沒做的我不做，老闆沒交代的我不做。」
以上，相信是很多負責創新的主管，在捲起袖子推動變革時，最常聽到的聲音。雖然使用的言詞不同，但要克服的心理障礙卻是類似。
好技術為何需要500年才普及？
其實，自古以來，「心態」就是人類處理創新變革的最大難題。
人類的農耕時期很長。中國人大約在漢朝時期（約公元前202年至公元220年）發明鐵製板犂，在西元6世紀後半傳入歐洲，直到西元11世紀才在歐洲盛行，並真正提升農業的生產效率。
打造鐵製板犁並不困難，板犁能在地上犁出又寬又長的深溝，把底土翻過來。在北歐肥沃的溼土地上，透過深犁，可以將害蟲的蟲卵翻到表土，經過冬雪後被凍死，也可以改善土壤的排水，以及翻掉深根的野草並轉化成肥料。
但板犁這麼簡單的技術、易懂的概念與明確的好處，為什麼從引入歐洲到廣泛的使用，卻要經過500年漫長的等待？
首先，第一，因為深掘犁重，板犁施作時需要8頭牛，但是誰要出牛 ？不是每戶農家都有牛。第二，用鋤頭翻地，畸零田地也沒問題，但用板犁得走直線，田地要整成狹長型，這牽扯到各農戶必須開放自己的土地，才能進行整合。第三，這還涉及到分工、共用人力、牛隻等問題，所以還得安排優先順序。
以上的例子換成現代的管理語言就是：
當創新讓生產的型態由獨立走向合作共享，部門與部門間是否願意放棄本位主義：一，我願意分享資源，有牛的出牛，有犁的出犁；二，我願意重新調整組織，重劃原來適合單人耕作的農地，變成適合多人協作的土地；三，我願意學習新技能並發揮新職務功能，打破本位主義。
兩相對照，大家也許就能了解，為什麼要整合成新的農業聚落耗費了500年。（延伸閱讀：團隊領導力 破除本位主義）
科技進步很快，人心該怎麼跟上？
數位金融成功的關鍵從來就不在複雜的科技，而是如何打破內、外部單位的本位主義，讓好技術快速地被採用並形成新型態的生產或服務聚落。（延伸閱讀：【獨家對談】將來銀行劉奕成✕英國獨角獸Revolut 純網銀如何成功？）
在這波的金融創新中，行動服務（mobile service）無所不在的特性、利用開放式技術崁入應用場景大幅提升用戶體驗，以及透過大數據發展預測模型或客戶最適化建議，這三大關鍵新技術的原理如同板犁般簡單易懂，但卻頻頻在部門的本位主義上踢到鐵板。拿著鋤頭想改變的人，望著板犁嘆氣，因為缺乏領導力的組織，沒辦法有效地建立數位團隊，快速地發揮新技術的優勢。
有領導力的組織，不僅可以利用新團隊打破既有部門的本位主義，還能利用數位新技術提高服務能量，更重要的是在這個轉換過程中，釋放出舊組織中的人力。你可以想像中世紀的歐洲因為板犁使得農業生產力提高後，多餘的農夫並沒有失業，解放來自農田的人力讓百業俱興，社會開始養得起軍隊，國家走向富強。
七月底，金融業最大的新聞就是，睽違30年，再度發放3張新銀行執照。（延伸閱讀：銀行太多了？台灣一下子增加3家純網銀，對消費者有什麼好處？）
這些沒有傳統銀行包袱的鯰魚，會讓傳統銀行裡拿著鋤頭的人更大口嘆氣，或是能刺激金融業認真使用板犁，考驗的其實是人性。（責任編輯：陳郁雁）
【FinTech進化論】
連印鈔票的中央銀行都面臨比特幣的競爭，全球金融業正處於史上最大的變革前緣。《天下雜誌》邀請國泰金控、悠遊卡、中華開發金控，與連續創業家林弘全、楊茹惠夫婦，分享大小金融機構、支付、區塊鏈的最新進化。
關於作者 周郭傑
現任中華開發金控暨凱基銀行創新科技金融處資深副總經理，並擔任台灣金融科技協會監事。曾任中信金控數位金融處處長、台灣行動支付董事，近年率領凱基銀行創新金融團隊打造「KGI inside」金融元件化服務。參與打造的技術，是台灣首件被選入金融監理沙盒的計劃，目標實踐「普惠金融」的理念。
