【2019天下2000大企業論壇】 未來成長關鍵就在轉型

目前LINE已經於2018年第四季在日本推出保險、投資及個人財務管理等服務，2019年再推出信用評等、小額信貸、證券等服務，到了2020年則計劃以台灣為起點提供金融服務，之後再陸續擴大到印尼、越南或其他國家，「簡單、便利及有趣，是LINE發展金融服務時最核心的理念，」齊藤哲彥語氣肯定地說。

 
富邦媒體科技董事長林啟峰表示，目前正在做的創新是短鏈革命。傳統電商平台的物流程序是，倉庫將貨發送到北部轉運中心，再分送到中部或南部轉運站，然後才會送到消費者手上，但是隨著電子商務市場規模成長，這種物流程序勢必無法滿足消費者希望快速到貨的期待。因此momo興起衛星倉概念，在全台各大城市建立一座小型衛星倉庫，結合大數據分析預估各個地區的商品需求量，事先將商品送到衛星倉，一旦消費者下單後就能快速送貨到府。

林啟峰相信，在電商經營中，「快」是惟一不會被攻破的武功。

神腦國際數位創新事業部總經理張鈿浤則指出，傳統零售通路賺的是資訊落差，但在現今這個網路發達的年代，消費者所掌握的資訊不會少於零售通路商，因此通路商只能靠體驗、氛圍，或是特殊的加值服務，吸引使用者願意在這個場域裡購物，而不是到處比價格。

 
以神腦為例，目前門市除了賣手機，也提供手機的包膜和維修服務，雖然線上賣手機，卻無法像神腦一般提供這兩項服務，所以零售通路業在數位轉型時，不應該只是將既有商品搬到虛擬世界裡，而要思考哪些是實體店面比較有利、虛擬通路無法提供的服務，再將這些服務變成新的商業模式。

KPMG副總經理賴偉晏呼籲企業，發展成連結型企業，線的兩端分別是客戶和後勤單位，也就是將企業的前台、中台、後台串接在一起，為顧客帶來更好的服務體驗。

論壇最後由各位講師共同討論數位轉型的關鍵，齊藤哲彥強調，企業一定要先觀察消費者行為，才能提出最適合的商品和服務，賴偉晏和張鈿浤則一致同意，文化和組織是企業在做創新或數位轉型時最大的挑戰，林啟峰建議企業上位者要全力支持，讓新事業有足夠的養份成長，數位轉型才有成功的希望。