溝通、說服、辯論，這三個字眼，哪一個你最常用？
現代人講究有效溝通，溝通技巧是人際關係的潤滑劑，也是民主社會運作的基石。然而在現實生活中，一般人雖然努力溝通，其實潛意識裡總想說服對方，言語交鋒時像在辯論，心態上更是急於結束溝通，儘早歸納出結論。
這樣的溝通真能有效？
溝通之所以必要，一是資訊不對稱，需要互通有無；二是雙方意見不同，需要調和差異；三是為了解決問題，需要集思廣益。無論何者，有效溝通雖然講究效率，但效果才是溝通的唯一目的。
可惜效果和效率往往背道而馳，一味追求效率便可能欲速則不達。因為溝通者經常陷入三種迷思。一是說得多、聽得少。有時出於訊息不對稱，溝通者成為單向喇叭，有時認為雙方差異來自於自己意見未被對方充分了解，需要不斷解釋，有時溝通者像宣教士一般，四處推廣自己的想法。結果溝通成為一方說、一方聽的單向理念宣導。
二是溝通者帶著明顯立場、甚至預設結論來進行溝通。溝通者往往未能警覺到，立場是溝通的最大路障，嚴重者成為拒馬。己方立場愈鮮明，對方防衛心態愈強，結果對立逐漸升高，溝通變成了辯論。
最後是溝通者難免訴諸權威，以我比你見多識廣、我說了算的方式收尾。漫長的溝通，總有停止的時刻，若是踢到了鐵板，再多說也無益。這時候權威便派上用場，溝通者圖窮匕見，露出自己真正的意圖。早知如此，當初又何必溝通呢？
最上乘的溝通，是雙方能增進對彼此的了解，改善了自己原本的看法，形成雙贏。中乘的溝通，即使各抒己見，但至少感受到彼此的尊重，留有未來繼續溝通的餘地。等而下之的溝通則是溝而不通，猜忌加深，甚至於擔心秋後算帳，從此溝通大門深鎖，各行其是。
因此，溝通者應像中立的記者，或是有經驗的「引導人」（facilitator），將自己的立場、結論放一邊，耐心地蒐集各方意見，了解對方的心理需求，然後持平地整理、編輯，進行正反方面陳述。這樣，雙方才能建立信任。而信任，是一切溝通的母語。 ■
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