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有句古老的銷售箴言這麼說，人們總跟認識、喜歡和信任的人做生意。表面上，這像是社群網站上會看到的沒營養陳腔濫調。畢竟，哪一個人不是跟喜歡和信任的人買東西呢？
但其實，要維持消費者和客戶的好感度和信任度並不簡單。暴力事件可以讓一家航空公司的品牌形象一夕崩壞，騷擾與霸凌案也可能讓品牌形象一夕化為烏有，或是拖累股價。
這時候，國際彩妝品牌創辦人Bobbi Brown的成功秘訣顯得彌足珍貴。她說，自己成功的秘訣，除了苦幹實幹之外，就是當個良善、友善的人。
相信許多人都有消費時受氣的經驗，但每個人心裡也會有個「好公司名單」，每當與這些名單上的企業互動，都深深覺得自己受到重視、自己的意見被放在心上，互動後也總可以留下美好的回憶。不意外的，下次有需求時，這些企業就會自動浮上心頭，成為首選。
