結合外部伙伴打群架　小店家點數據成金

人力、財力有限的小店家，注定成為數據戰爭下的砲灰？只要善用外部資源、串聯打群架，一樣能透過數據分析，吸引新客上門、把熟客變鐵粉。

只要在平板電腦上輸入手機號碼，顧客加入會員，客意就能輕鬆蒐集消費行為數據。圖片來源：王建棟

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發布時間：2017-12-04

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如何吸引更多消費上門、留住顧客，是所有面對消費者的服務業，念茲在茲的經營課題。小店家缺人力、財力，在數據經濟時代，只能仰賴寡佔數據資源的大平台嗎？

其實不見得。只要懂得善用工具、善用外部資源、找到對的伙伴，建立數據生態系統，小店家同樣能點數據成金。

走進內湖科技園區剛開幕1年左右的客意比薩，客人用完餐到櫃台結帳時，可在一塊小小的平板電腦上輸入手機號碼，加入餐廳會員。服務人員再依照消費金額，在平板電腦上輸入客人獲得的會員點數，就完成了一組客人消費金額、消費時間和次數的數據資料蒐集。

這些數據資料累積久了，就可以分析出，每位會員到店的消費行為和喜好。

櫃檯消費數據很值錢的！

客意比薩再將這些數據資料，和顧客在臉書上的公開資料與活動做比對、分析，就可以了解他們的其他喜好，再依此透過臉書、Line或簡訊，不定時地推播客製化、個人化的優惠訊息。

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