每一班高鐵，在第七節車廂，都有四個輪椅席。那四個輪椅席又分別為兩個可收折輪椅座位，以及兩個不可收折輪椅座位。因此，當你是個不可收折電動輪椅使用者，每一班高鐵的九八九個座位，你只有兩個座位可以買，其他別無選擇。
輪椅使用者要買這四個座位，無法跟大家一樣使用網路訂票，必須撥打電話到高鐵服務專線，轉幾次分機後跟客服人員聯絡上，說明出發與目的地站名、日期跟班次。客服人員會詢問是否有身心障礙手冊、輪椅是否可收折，留下障礙者的身分證字號以及聯絡電話，等候客服人員協助訂位，在拿到訂位代號之後，才算是完成訂位流程。
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