大家常說,日本人很愛道歉。日本人在其中,可能沒什麼感覺,但外國人來到日本,就會發現日本人時常低頭道歉,感覺很奇特。日本開國以來,日本人慢慢透過外國人的眼光,發現自己人生中一直不斷在道歉。
日文「すいません」,是中文「對不起」的意思。我們平均一天會說個10次「對不起」——打電話時說「對不起」;搭電梯有人幫忙按「開門」,會說「對不起」;餐廳店員幫忙帶位時,我們會說「對不起」;星巴克店員找零錢,我們也會說「對不起」。
我們已經不知道為什麼走到哪裡都要說「對不起」了。
但是,認真思考後發現,日本人不管怎麼樣就先道歉的做法,如同人際關係的潤滑劑。反過來說,從社會生物學上研究發現,只要道歉,避免糾紛的可能性比較高。
但是,我們在國外常聽到人家說「就算錯了也不該道歉」或是「與其道歉,不如挨打」。我感覺,台灣人和中國人的道歉頻率,也沒有日本人高。
我觀察,台灣人和中國人的差異在於,台灣人似乎比較常道歉。因此,中、日、台三方比較之下,道歉頻率從高到低分別是「日本>台灣>中國」。但是,如果我們把愛討價還價的印度人加入排名,似乎就排在中國之後。
這個氣氛不對吧?
言歸正傳,為什麼要深入思考「道歉」的問題呢?
原因是上個月,我在電視上看到台灣行政院長交接的記者會,感覺哪裡不對勁。
如果我理解無誤,台灣社會對於總統蔡英文和行政院長林全的表現不滿,而「支持率偏低」在政治上的意涵是,他們希望透過林全交棒、辭去行政院長一職,來恢復支持率,為明年地方選舉做準備。
也就是說,如果民進黨政府沒有背離民眾的期待,行政院長也不需要換人。假定真是如此,理論上,總統蔡英文應當在記者會上,表示「我的政治與政策執行有誤,對不起大家」這樣的訊息。
此外,主角應該是以民進黨政府的救世主身分登場、從台南召喚而來的賴清德。為什麼選他做行政院長?因為他是人氣與政治經驗兼備的重量級政治人物。
本來蔡英文應該要向民眾低頭道歉、林全慚愧地低頭下台,而賴清德帶著光芒成為記者會的主角。但是,這場記者會給我的印象卻大不相同。
蔡英文真誠地誇獎林全,而賴清德則被擱在舞台的一邊,感覺不太自在。林全氣定神閒地說,「今天是畢業典禮,」臉上還掛著笑容。明明林全的支持率只有兩成,這樣的他,卻讓蔡英文捨不得眼眶泛淚,產生「沒有你在,好難過」的氣氛。
等一下,這不太對吧?民進黨政府不是應該更坦率地對民眾,謹慎地說明現有問題,然後坦白說明為什麼會做出行政院長換人這樣的重大決定嗎?(延伸閱讀:林全下台 從林教授的改革內閣,到賴孤鳥的選舉內閣)

安倍晉三與蔡英文之間的奇異連結
這讓我想到,日本的首相安倍晉三。
安倍晉三和蔡英文之間,有著不可思議的連結。起初兩人都有高支持率,這一年卻急速下滑。安倍推行內閣改組,蔡英文也讓行政院長換手。
只是,和蔡英文不同的是,安倍面對內閣改組的態度。
「與政策無關的議論,佔用太多審議時間。對於這點,我向各位感到萬分抱歉。」
「一不小心就以強硬的口氣爭辯,而我的姿態變成政策論辯之外的話題,引發熱烈討論,令我深刻反省。」
「我重新下定決心,為了得到各位的信賴,我們必須加倍努力,一件一件審慎說明。」
總之,他不斷誠懇道歉,日本人就會覺得,「安倍歷經痛苦經驗後已經反省,那就讓他再做做看吧。」因為這樣的期待,安倍的支持率也緩緩回升。
就像文章一開始就說到的,日本人還是喜歡看到人家低著頭道歉的樣子。
繼承權威政治的傳統:先道歉就輸了?
那麼,蔡英文為什麼不道歉呢?也許跟蔡英文的個性有關。(延伸閱讀:孤獨蔡英文,犯了什麼錯?)
她是菁英、資優生,非常優秀,所以很難接受自己的決定所產生的失敗。此外,可能也是繼承權威政治傳統的台灣政治文化的特色——領袖基本上是不道歉的。在我的記憶中,太陽花運動時,馬英九也沒有道歉。在台灣政治圈,可能是先道歉就輸了吧。
可是,我的印象是,目前台灣人渴望更直接、容易理解的溝通方式。比方說,柯文哲生氣就罵人「王八蛋」,失敗就屢次道歉。
他可能不像個政治家,但溝通方式簡單易懂。因此,即便他失言,民眾也寬容以待,讓他傳達更多身而為人的真實心聲。(延伸閱讀:當外科柯文哲,遇上內科賴清德)
蔡英文的頭腦很好,優秀無瑕,很喜歡一切都按照計劃行事。這樣的人,萬事順利就好,但若是像前總統馬英九一樣,碰上萬事失序,就很難東山再起。對照不是政治菁英的安倍(他不是一流大學畢業)和素人政治家柯文哲,都是敢認錯道歉,這是他們的長處。
最近,我常聽蔡英文身邊的人說,她的表情黯淡無光,選前常見的可愛笑容已不復見。如果蔡英文願意聽我建議(其實不大可能),我會跟她說,「不如坦率一次,試著道歉說『對不起,我錯了』怎麼樣?也許心情會變得輕鬆,你的笑容也會更美喔。」(責任編輯:李郁欣)
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