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1. 發揮同理心
最重要的是，你要停下來想一想，包括你自己在內，任何人偶爾都會不理性、都有想抓狂的時候。事實上，在緊張情況下，有很多因素會影響我們的行為，私人問題、壓力、看不見的焦慮都會影響我們的行為，不管是好是壞。要成功管理這些不理性的人，最重要的是從同理心開始。
具有同理心的回應，可以立即緩和緊張。你要先承認對方的感受，先不去寬恕或評價他們。不理性的人最不想聽到的，就是否定他們的感受或想法，他們也許不正確、想偏了，但這些錯誤的想法對他們來說再真實不過。
2. 找出原因
不理性的行為其來有自，有可能是某些情境或情緒引發的。要成功處理不理性的同事，第二步就是找出觸發不理性行為的原因並處理它。
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