林友琴：二○一七　創意產業誰能活？

大企業在可見的未來，必然會持續運用AI和數據，來優化顧客體驗和產品服務。如果創意行業不跟上這個列車，必定淪為製作執行的下游。創意產業必須習慣善用即時數據洞察，來引領新的創意方案，善用科技來改善原本的創意流程，才能站在未來的策略高地。

在人才部份，創意產業也必須善用自動化，來重組自己的人才結構。如此，一方面能擴張規模，取得成本優勢，也能重新分配資源，獎勵創造價值的人才。

不可不知的AR、VR

VR和AR已改變了人們互動的方法，重新定義距離和場景的意義，以及人類實際體驗的環境。虛擬環境和實體世界的整合，遠距感受真實的場景，讓消費者沉浸其中的美好體驗，讓創意的力量可以發揮得更大。

值得注意的是，雖然這些科技的取得和享用，已在可接受的價格區間，AR和VR暫時並不會取代其他的介面，反而是和其他的媒介和工具整合。這裡會有更大的創意空間，來設計更有意義地浸入式體驗，協助解決商業挑戰，或者是協助社會文化的串聯和傳承。

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未來的創意公司，不可不知如何建造有效的VR和AR經驗。這種經驗的設計，某些策略的核心設計技能必須是創意公司自行擁有，不像一般的廣告影片拍攝可以全部外包。

過去五十年對於品牌建立的實務經驗和論述，因為數位經濟和科技的崛起面臨極大的挑戰。

成為最強的軟體公司

科技讓品牌故事和商業銷售過程無縫結合。任何能設計優質體驗、解決使用者痛苦點（Pain Points）、協助品牌提供更完美服務的企業，就能建立更強的品牌忠誠度。我們稱這種新的品牌建立模式「品牌商務」（Brand Commerce）。

品牌商務，必須依賴企業對外的數位經濟平台連結內部系統，進行更有效率的數據洞察分析，設計品牌體驗，一氣呵成地完成銷售流程。

企業透過數位經濟平台，連結實體店面、社交網路、行動網路不同平台；透過跨平台闡述品牌故事，創新品牌體驗，建立品牌偏好；也運用數據洞察消費者的真實想法，來挑戰企業目前提供的產品、服務及流程。

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在二○二○年之前，我們認為，與物聯網相關的各種平台和服務，以及運用人工智慧與員工或顧客交談的系統創新，都會是重要的企業進化指標。

不管你在什麼產業，都必須擁抱科技，把自己變成這個行業中最強的軟體公司。以人為本的創意產業也不例外。