要求消費者立即關閉手機，是智慧手機製造商前所未有的作法。三星聲明也指出，調查手機起火原因的同時，三星同步「要求所有全球電信業者和零售夥伴，停止販售和更換Galaxy Note7」。
聲明也說：「不論消費者用的是未更換或更換過的Note7裝置，都應該關機，並停止使用該裝置。」
儘管採取「不使用和不販售原則」，三星一位高階主管卻否認了韓國聯合通訊社有關Note7會暫時停產的報導。然而不再販售，卻照樣生產實在違背常理。
傑克鐸研究公司（Jackdaw Research）科技產業分析師道森（Jan Dawson）發表推文說，「這消息對三星來說糟透了」，Note 7大概「玩完了」。
三星8月為了對抗即將問世的iPhone 7，推出5.7吋螢幕的Galaxy Note 7。但不久後就傳出手機起火意外。三星當時表示，故障的鋰電池是肇禍原因。9月初，三星就在全球召回250萬支手機。
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