【金牌服務】來台兩年，直追老大哥長榮的阿聯酋航空，他們如何提升「有感服務」，讓顧客直呼CP值最高？2016金牌服務論壇，精彩解析 >>
去年七月，網通設備龍頭思科執行長錢伯斯結束長達二十年的任期，正式交棒。
這位美國上市科技公司在位最久之一的CEO，見證了時代的巨變。
一九九五年，他接掌思科時，世界才剛邁入IT時代──美國有一千八百萬個家庭透過撥接上網，其中，只有三％的用戶以瀏覽器上網；號稱「地表最大書店」的亞馬遜才剛誕生；柯林頓政府才剛剛有了白宮官網。
到了二○一五年，他卸任時，全世界已邁入新的數位時代。
二十年前，企業搶進虛擬世界，建立網站宣傳品牌。後來，電子商務興起，企業藉由網路直接與客戶交易，催生出B2B、B2C的營運模式。接著，數位行銷年代來臨，企業利用搜尋引擎、社群網路、行動app等平台與使用者建立連結，創造價值。
