電梯是規格多樣化的客製產品，除了必須符合政府建築物相關法規外，還得依照顧客需求，依照大樓類型、搭乘人數、搭乘需求、空間設計等條件進行設計。
「通常建設公司買下一塊地，找來營造公司、建築師準備規劃建案時，台灣三菱電梯也必須一起加入，提供電梯相關的設計服務。」台灣三菱電梯行銷本部協理吳孟武說，三菱電梯行銷業務與售後服務團隊服務一項新建案，通常要花上至少兩年時間，不僅要提供升降、裝設、維修等技術諮詢外，還要畫出設計圖。
建築師指定電梯的第一品牌
根據2012年政治大學民意與市場調查研究中心針對台灣建築師進行的「選用建材與設備品牌大調查」顯示，三菱電梯是建築師指定使用電梯品牌的第一名。
吳孟武表示，三菱電梯擁有PM永久磁石馬達的最新製造技術，而且安全與品質皆高出政府法規與業界水準，雖然價格比同業高一些些，但很多建商、營造廠、建築師寧願多花錢購買，因為他們信任三菱電梯。
使用PM永久磁石馬達的電梯，機械傳動效率可以達到99%以上，能節電27%～42%，而且馬達體積小、不需更換潤滑油，符合綠色環保，是目前全球電梯的主流機種。
「連中國本地電梯品牌現在也都使用PM磁石馬達！」吳孟武指出，台灣電梯業者考量設置一條PM磁石馬達生產線，需要投入上億元的成本，幾乎卻步不前，至今依舊生產落後主流的齒輪馬達電梯，供應台灣市場。
台灣三菱電梯是唯一在台灣設有PM永久磁石馬達生產線的廠商，許多嚷著「三菱電梯價錢貴、要買其他廠牌電梯」的建商客戶參觀過三菱電梯的生產線、體驗搭乘三菱電梯後，馬上下訂單，不再針對價格問題質疑三菱。
在公司工作超過三十年的吳孟武自傲地說，客戶親眼看到三菱電梯以安全、品質為前提的技術優勢後，接著體驗、比較搭乘其他品牌電梯後，就會發現三菱電梯可以為建築物的安全性、建商的品牌價值加分。
全天守候 實現承諾
以時間攤提成本計算電梯價值來看，三菱電梯一台至少使用20年以上，而其他本地品牌往往使用十五年後，就得面臨全部更新，因此加上安全性的考量，反而購買三菱電梯比較划算。
台灣三菱電梯服務本部協理雷光宗指出，很多大樓社區電梯已達使用年限、需要更新，大多數裝設三菱電梯的大樓住戶仍會繼續找三菱更換電梯，不太會選擇其他品牌。
電梯使用年限極長，平日必須倚靠定期保養，確保搭乘安全性、維持運轉效能與品質，且需有完整即時的維保與技術支援體系，才能做好電梯維修保養工作。
由於保養維修服務必須與客戶建立長久的關係，因此三菱電梯非常重視保養維修經驗的傳承與訓練，除了公司內部持續的在職訓練以及技能檢定，每年還派遣優秀人員赴日本研修，掌握最新的電梯技術外，也在全台設立29個服務中心、5個24小時無休的服務情報指揮中心(MIC)，隨時掌握、回應客戶的服務需求。
電梯的使用攸關人命安全，三菱電梯之內部重要機械與電控構造，具備特有多重的安全保護設計，即使發生故障也能確保使用者的安全無虞，因此無法由其他品牌或其他機械電控零件取代。「只要客戶有需求，我們就全力以赴！」雷光宗說，三菱電梯在台灣深耕近50年，目前仍有舊型機種在全台各地大樓服役，只要這些電梯需要三菱電梯的保修服務，公司會備足所需的零件庫存，隨時供應維修確保對客戶的承諾。
「即使零件已經停產，在可能的範圍內我們還是會盡最大努力，透過自家工廠再製造生產，或是從日本三菱電機間之全球供應體系調達所需的備品。」雷光宗道出三菱電梯對於服務客戶的堅持。
三菱電梯透過安全、品質、技術與服務，贏得客戶信任，提供客戶使用升降設備最優質的保障。
