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近年，各家銀行相繼成立數位部門，連公股的華南銀行為了發展數位金融業務，也在今年展開第二波徵才，除了召募一般行員外，也向科技公司的大數據與資料分析專才招手。
「過去銀行業是比誰的分行多，現在則是比誰的虛實整合能力強。」著有《行銷企劃：虛實整合新思維》一書、輔仁大學廣告傳播學系主任蕭富峰說。他舉例，國外已經有銀行推動實體銀行虛擬化，當民眾至銀行辦事，不用再填紙本需求單，而是行員帶著顧客操作iPad，完成所有金融服務。
攤開2015年《天下》金牌服務業調查與數位生活大調查的榜單，中信銀行奪下雙冠王。蕭富峰分析，民眾使用金融服務的頻率高，會習慣性的使用同一家銀行的服務，因此「顧客黏著度」特別重要，這也是為什麼遍布7-Eleven超商、擁有全台最多ATM裝設台數的中信銀可以略勝一籌。「在人手一機，隨時可上網的時代，數位心占率，會影響民眾優先選擇要用哪個網路平台，」蕭富峰說，消費者還是會選擇他們熟悉的銀行所推出的數位工具。
事實上，除了金管會已開放的12項線上業務外，各家銀行都在積極推動創新服務。例如，玉山銀行的App可設定推播，當帳戶有任何異動時，會即時發出訊息讓顧客知道。而國泰世華銀行在今年5月推出的KoKo APP，則是能透過手機號碼或QR-Code進行轉帳外，還設有「社群拆帳」功能，進行Go Dutch服務。
而民眾最重視的網路交易安全機制，文化大學財務金融學系教授王譯賢指出，已經有銀行提供網路交易滾動式簡訊的功能，當消費者用信用卡進行網路購物時，系統會自動發簡訊給持卡人，要求他們在交易畫面上輸入認證碼後才能完成刷卡，等於是多了一道安全保障。
