要買串衛生紙、洗面乳，可能上綜合性網站PChome網路家庭，和其他商品一起買、湊運費，也可能就直接走下樓，到雜貨店拎了就走。
在《天下》首次進行的「數位生活大調查」中，台灣屈臣氏靠著強大的品牌力和長期投入，奪得購買生活用品類冠軍。
屈臣氏數位佈局得很早。
二○○九年，屈臣氏就在Yahoo!奇摩超級商城上開店。雅虎台灣及香港電子商務事業群副總裁王志仁分析，十年前，電子商務主力在3C，再來是流行服飾。直到兩、三年前，才流行網購民生用品，而屈臣氏投入得相對較早。
「消費者在網路買的東西範圍愈來愈寬。這時候早點投入讓他知道『我有提供這服務』，當然機會就比較大，」王志仁觀察。
除了投入得早，從品牌、產品到消費族群，屈臣氏也擁有佈局數位的優勢。
首先，超過五百家的實體通路建立起的品牌力，是最好的基石。
「我們擁有比其他健康美妝零售通路更高的品牌資產，」屈臣氏台灣區董事總經理安濤說。「消費者相信我們的品牌，而『信任』在數位時代是重要的。」
其次，跨國營運、長期耕耘，屈臣氏擁有夠廣泛的商品線。
三方長期耕耘 一次打通網購路
王志仁觀察，民生用品的客單消費通常很低，累積一定金額，消費者才會覺得運費花得有價值。
「（網購民生品）要湊五百、 八百元才能出貨。但容不容易在你這裡挑出（這樣金額的商品）來？」王志仁說，產品線齊全是前提，不齊全的人，連「玩都不用玩。」
最後，屈臣氏的主力客群，剛好是現在網路消費的要角。
在調查結果中，網購屈臣氏的族群集中在二十四歲以下，但和實體店面一樣，多數是女性。
王志仁觀察，十年前網購主力是買3C的男生；這幾年，活躍網購的是女性，正和屈臣氏實體養起的女性客群相符。
而且，因為開放會員在網路上也可以積點、折抵點數，去年屈臣氏網路商店上線後，會員成長數量超過六十萬人；且同時在虛實通路消費者的客單價，更比傳統只在實體通路消費的人，多了一半。屈臣氏已經看見虛實整合帶來的效益。
儘管如此，目前網站購物佔屈臣氏整體營業額只有二％左右，意味著未來的成長空間無限。
除了領先競爭者推出自建購物功能的網站外，去年，屈臣氏更為app增加了購物功能，今年九月後，屈臣氏的app還能「閃購」和「團購」。
「一四年起，我們預計三年內在實體和虛擬通路上投入十億元；但接下來三年，投資還會再往上走，或者說，一定必須往上走，」安濤說。
除了商品，屈臣氏還持續以健康、美麗小知識，以及獨家商品，如健身器材、小家電等，拉開和自家實體通路及競爭者的定位與競爭差距。目前屈臣氏已經擁有兩千項網路獨家商品。
「擁抱將來的改變，」面對數位浪潮，安濤說，當企業的策略與定位清楚，就可以放手嘗試。
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