我一直對巴西的飛雅特克萊斯勒（Fiat Chrysler）的文化，感到非常好奇。許多公司都談創新，但多數淪為年度計劃大拜拜，或是政令宣導。飛雅特是我們在巴西的長期客戶，觀察了好些年，發現飛雅特願意執行或大或小的創新點子，甚至已讓商業模式更上層樓。
舉個例子，很多人無法放下社群網路，在開車時也想用手機上臉書、發推特。公益廣告持續呼籲駕駛不可如是，但意外事故仍層出不窮。所以飛雅特就開發了一個簡單的聲控功能「社交駕車」（Social Drive）。
你可以把想要連結的社群網路（比如臉書）和想要追蹤了解的人（比如你的密友群）設定到Social Drive上。你上車時把手機上架，再用聲控叫出這個功能，它就會隨時把狀態更新念給你聽。你口述你的回覆，它就會幫你即時發布到社群網路。
今年針對巴西酒醉駕車事故的數字居高不下，飛雅特又開發一個智能產品「安全鑰」（Safe Key）。開啟這個車鑰匙時，需要車主對它吹一口氣。如果吹氣中的酒精濃度超標，車鑰匙將拒絕彈出，並直接連結手機的叫車app。
當然這個方法不能根本解決酒駕問題。但是就像該公司拉丁美洲品牌長恰庫（Joao Ciaco）所說的，如果這個設計可以讓每個飛雅特駕駛上路前多想一下，就比每年花幾百萬美元去宣傳喝酒不開車的廣告，更有成效。
這家公司有何獨特之處，可以源源不斷地產出創新成果？我相信答案是文化、流程、執行力和持續力的多重組合。值得注意的是，其創新大都聚焦在清晰的品牌信念：「飛雅特不只是交通工具。車的空間和乘客坐在飛雅特裡的時間，讓我們有機會提供更多的創新服務，幫助車主和乘客抵達目的地，並享受美好人生。」
因品牌信念不同，在所有競爭者不斷發明更多、更快、更強大馬力、更美麗外型的交通功能之際，飛雅特集中精神創造乘車空間內外的創新服務。這種品牌體驗，建立了與消費者的獨特關係。也因此，這個企業在巴西以創新著稱，員工以創新的企業精神自豪，品牌長是業界尊敬的創新領導者。
當汽車不再只是個交通工具，科技能提供的解決方案，可以創造品牌的獨特商機。品牌的信念就是創新靈魂。當品牌信念與使用者的人生接軌，品牌就有機會跳脫競爭場域，發現嶄新的敘事空間。
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