經營年輕世代，掌握「未來顧客」六大關鍵字

每天兩百萬旅客中，已有一半是三十歲以下的台北捷運，也不敢忽視向下扎根。台北捷運副總經理詹仕聰指出，運輸行為有習慣性，習慣了騎摩托車、坐公車的人，就難再習慣搭捷運，他們必須經營「未來顧客」。

能呼應新世代的聲音與需求，才不會被時代淘汰。

舉例來說，核心客群鎖定在三十到三十九歲的王品牛排，雖不見得要爭取到更年輕的客群，但店裝三年一調、菜色每年一變，確保自己在核心客群的心目中，始終最跟得上時代，最符合他們的品味。

而每年媽祖繞境的隊伍中，最常見的也還是中年以上的虔誠信徒。但台中市政府文化局沒有忘記透過科技與文創，吸引年輕人加入行列。表演藝術科科長許智順明白指出，透過各種新創意與活動，能讓這個節慶「有另一層時代價值」。

掌握「未來顧客」六大關鍵字

分析今年《天下》金牌服務業調查的二十一家龍頭企業，可以發現，他們透過六大關鍵字，掌握未來顧客、與時俱進：

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1需求　切中需求的產品與服務，是企業吸引新世代族群的根本。

lativ推出適合職場新鮮人、多色好搭、價格優惠的組合商品；雄獅旅遊針對資訊取得成熟度高的新世代消費者，推出滑雪、馬拉松等分類更細緻的主題行程。

2網路　主力是中高年齡客群的國泰人壽保險，沒有忘記找部落客寫壽險產品開箱文；信義房屋不僅經營六個臉書粉絲專頁、還研發虛擬裝潢app，讓大多買小坪數房子的年輕人，也有對家的想像。

3社群　建立社群與分享機制，企業就能借力使力。

台中媽祖國際觀光文化節連結衛星導航，繞境中可以隨時打卡、分享；統一超商經營特色店，從布袋戲造型門市到原住民特色門市，吸引網友打卡、串聯，最能引起話題。

4獨特　獨門商品對新世代消費者最具殺傷力。

PChome24h購物耕耘首發商品，紅米手機到Chromecast機上盒，帶動年輕族群消費；台灣好市多Costco訴求用最好的價錢，給年輕人最想要的商品，總能帶動討論與搶購。

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年輕人希望感覺獨特。統一星巴克辦展覽，從咖啡知識、到品評體驗，吸引年輕人參加；安麗則提供工具與舞台，告訴年輕人「你也可以成功、達成夢想」。

5主動　企業必須放下等待顧客的身段，主動走進年輕族群裡。

電信老大哥中華電信開始徵選校園大使、高端汽車品牌凌志Lexus也要進大專院校辦設計獎。

Lamigo桃猿隊則主動邀請過去不是球迷的人也進場看球。投資主場，改善硬體、軟體，讓進場的人的快樂不再只是輸贏，還有各種驚喜、感動，讓職棒面貌一新。

6舞台　開放自己，搭建各種平台，是邀請年輕人認識與加入企業最直接的方式。

台北捷運街舞大賽一辦十年；台中媽祖國際觀光文化節徵件微電影、水彩、手機貼圖；松山文創園區不僅提供空間，還為學生規劃策展、公關等課程。

誠品經營獨一無二的空間，邀請進獨特商品、文創者、活動與展演，不斷詮釋，也扶植各種美好生活的流動想像。

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今年，《天下》為你解析，浪頭上頂尖的二十一家服務業龍頭，如何耕耘此刻、投資未來，在消費者心中，常保最青春與吸引人的面貌。