關鍵績效指標（KPI，Key Performance Index）是一個重要的管理工具。有趣的是，台灣使用KPI比美國多，而公部門又比私部門多。但是KPI使用愈多，是否管理績效愈好呢？
既然名為關鍵，有些機構難免把它當成至高無上的績效指標。既然台灣有喜歡用KPI的傾向，更需要了解應該如何執行KPI，認識它的侷限。
根據我所接觸的台灣公私部門，KPI多數由上級制訂，長官與部屬間也許有些討價還價，但總是長官說了算數。驗收成果時，也多半由上級裁量，遇到模稜兩可的邊際空間，不是長官放水，就是屬下不服，結果讓KPI變成行禮如儀的樣板戲。
我投資的新創公司的KP I，卻多數由下屬自己訂定，再跟上級商量，雙方認同。例如，最近遇到一家台灣的年輕公司，他們的KPI就不是長官交代，結果下屬因為受到尊重，反而激發起榮譽感，訂出來的KPI比長官期望還高，長官還得建議向下調低。
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