潤泰創新國際　跨業顛覆，超越顧客需求

一九九○年代，也就是國內房地產「失落的十年」時期，尹衍樑在此產業寒冬之際，做出的三個關鍵決策，也決定了潤泰新能否成為標竿企業的命運。

關鍵決策1

上下游整合，貫徹創新

一九九五年，潤泰集團將評輝營造納入營建事業體系，正式成立潤弘精密工程。而潤泰新的創新氛圍也因這家公司而迅速蔓延開來。

把鏡頭拉到潤泰集團位於台北市八德路中崙的總部。每週三、四早上，是集團例行「工程規劃會」與「創新研發會」的日子。

八點半，頂著大光頭的尹衍樑準時來到會議室坐定後，沒有閒話家常，從正在進行，到即將爭取的個案，每次潤弘董事長賴士勳只花一分鐘時間簡介後，接著就是尹衍樑與大夥的討論。

尹衍樑沒有掛名集團任何一家公司「董事長」，卻自任潤弘「總工程師」與「研發長」，賴士勳說，老闆對技術與研發親力親為背後，就是全體員工不得不把創新當一回事。

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「潤泰蓋房子對創新工法的堅持，在國內很少見，」大硯國際建築師事務所建築師蘇喻哲觀察。因為曾經與潤泰合作法鼓山的工程，讓他很了解潤泰對創新的追求。

蘇喻哲口中「創新工法的堅持」，在多數建案中並不容易看到。原因就在一般建商與營造廠，多是業主與施工者關係，兩邊摩擦與拉扯在所難免。

但潤泰用創新貫穿一切。「尹總裁主持會議的氛圍，是讓提出創新點子的人為榮，」賴士勳說。結果，就是潤泰新的創新透過潤弘實現，而潤弘則讓潤泰新享有更快的工期與品質。

潤泰新董事長簡滄圳也語帶驕傲地說，潤泰新與潤弘垂直整合展現的品牌價值，就是潤泰新推出的房子，在市場上的價格比別人多二○％，而且不太打廣告就比別人快完銷。

關鍵決策2

跨業投資，拒受景氣影響

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二○○二年，尹衍樑突然一連串處分「金雞母」動作，陸續出脫包括光華投信、台灣大潤發流通、安泰人壽、復華投信等持股。市場傳言，看似「獲利了結」的背後，其實是潤泰在忍痛周轉救急。

一位營建同業回想起當時景況說，首度政黨輪替使兩岸關係陷入低迷、房市持續不振，又有東帝士等多家財團的掏空風暴，多重打擊下，許多銀行對房地產業者緊縮放款外，甚至抽銀根傳言也滿天飛。

一樁十年前決定跨業投資的關鍵決策，不僅讓潤泰新終於得以擺脫困境，更成功轉型走出建商格局。

○六年，國內媒體陸續披露中國大潤發在對岸開出第六十家店，單年獲利超過十四億台幣的報導。一位營建同業觀察，中國大潤發經營步入正向循環的消息，經母公司潤泰集團刻意釋出後，「過去不願放款給潤泰的銀行，都開始亮綠燈了。」

究竟，當年潤泰是在什麼樣的情境下，做出跨足流通量販這樣「救命」的關鍵決策？

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期待高明答案的人可能要失望了。把決策情境拉回到九六年，因為房地產景氣持續低迷，潤泰新也為手中一塊位於中和的商業用地開發傷透腦筋。

兩年前卸下潤泰新董事長一職，現任潤泰集團內部投資公司匯弘董事長的劉忠賢回憶，當時潤泰在板橋一塊土地出租給家樂福賣場後人潮洶湧，「乾脆我們也來做賣場，」劉忠賢向尹衍樑提出跨業活化資產的建議。

剛好，時任潤泰紡織總經理的黃明端，因每次自家產品要進百貨公司都不容易，也向尹衍樑提過要自己做通路的想法。兩大事業大將不約而同地建議，促使尹衍樑拍板踏出這一步。

而隔年，潤泰進一步把大潤發開進中國，背後也沒有經過太複雜的精算與考量。「真的沒有想太多，在台灣開了一年看成績不錯，自然而然就來大陸開，」現任中國大潤發董事長黃明端回憶。

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因為潤泰新與中國大潤發的「母以子貴」經驗，也促使一○年尹衍樑特別積極拿下南山人壽。簡滄圳透露，現在潤泰新的獲利當中，有將近一半都是來自南山的轉投資收益，另外四分之一來自中國大潤發，「不管房市榮枯，都已經無法影響潤泰新的永續經營，」他說。

關鍵決策3

顧客第一，顛覆遊戲規則

一九九九年，尹衍樑邀請有「美國現代消費者運動之父」之譽的納德來台。演講的對象不是社會大眾，而是潤泰集團各事業部的員工。尹衍樑把這位全世界最講究消費者意識的人奉為上賓，就是跟所有員工宣示他對顧客第一的決心。

「在尹先生的價值觀裡，被顧客肯定的成就感遠比賺更多錢要大，」簡滄圳觀察。

也因為這個「消費者至上」的初衷，讓潤泰新推出許多顛覆營建業的遊戲規則。包括成立○八○電話客服中心，還有依據工程進度，邀請購屋者到現場參與開工、結構、裝修、交屋的「四大說明會」，甚至在工地架設CCTV監視系統，讓購屋者可以上網看到自家施工進度等，都是潤泰獨步業界的做法。

「一般蓋房子搭圍籬是安全兼『遮醜』，但我們用科技打破圍籬，結果客戶因此更相信我們，」簡滄圳說，根據潤泰內部統計，購買潤泰建案的人，平均有超過四成都是老客戶介紹而來。

創新大師克里斯汀生認為，消費者對於產品或服務的購買行為，會歷經四個時期：功能導向、可靠度導向、便利導向，最後才是價格導向。

「當每一時期的需求被滿足，而且遠超過消費者需求時，才會將競爭帶入下一時期，」元智大學國際經營管理學程助理教授吳相勳觀察，當同業的經營還停留在「住」的功能導向時，潤泰新許多創新做法已創造可靠度的價值。

身處最傳統的產業，卻從不設限導入創新，這就是潤泰新帶給大家的標竿啟示。

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潤泰創新國際小檔案

集團總裁 尹衍樑

董事長 簡滄圳

總經理 李志宏

成立時間 1977年

2013年營收 151.0億台幣

2013年稅後純益 305.9億台幣

《天下》標竿行業龍頭次數 8次

長青標竿心法

★透過產業鏈的上下游整合，貫徹企業的創新DNA

★投資大潤發，活化資產，擺脫建商受制景氣起伏宿命

★不斷推出異於同業的經營手法，如使用科技輔助服務顧客，達到破壞式創新價值