「我們的服務，是要和每一個服務業競爭，不只同業，」看到這樣的好成績，Lexus總代理和泰汽車總經理蘇純興，別有所感。
一九九七年，蘇純興將Lexus引進國內車市。當時，這位和泰蘇家第二代是在外界一片不看好的情形下，硬是從服務切入，在競爭激烈的高級車市場中，搶佔一席之地。
一百次廣告vs.朋友一句話
蘇純興回想，當年各家高級車品牌在消費者心中，都有根深蒂固的形象：賓士是豪華、BMW是操控、富豪（Volvo）是安全、積架（Jaguar）是優雅等。那麼，才要進入市場的Lexus呢？
答案就是「服務」。
蘇純興研究後發現，高級車市場特別講究口碑，「打一百次廣告，不敵朋友一句話。」為了營造口碑，他推出許多當年車市的創新服務之舉。
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