近幾年，「產業服務化」的口號喊得響亮，被許多人視為台灣產業發展的良方，但也產生不少迷思。
尤其製造業、科技業，這些產出有形產品的企業，常誤以為服務化只是提供更客製化、更多元、更全面的解決方案。
因此，企業盲目地擴張產品線，貿然進入陌生領域。以致於成本與風險升高，但營收卻沒有增加。錯誤認知與挫敗經驗，讓他們視服務為畏途。
事實上，企業邁向服務化的過程中，應先跳脫僅聚焦於有形產品的傳統框架，破除重視硬體力而輕忽軟實力的迷思，回歸以服務為本位的思考。
乘法的思考：以「無形價值」增益產品的「有形價值」。
相對於有形產品，服務可視為無形的產品。所以，產業服務化的轉型，不能只增加／減少有形產品的質量（加法／減法）。而應思考在有形商品背後，提供顧客無形的價值。
訂閱天下電子報（每週五發送）
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送
訂閱天下電子報
精選當週熱文，週五寄送
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
