台積電董事長張忠謀講話非常緩慢、一句句都是經過深思而說出。但令人訝異的是，他花很多時間在台積三十幾個中高階主管身上。他常常跟他們說話，聽他們說話，同時也觀察他們的行為語言。有些人他每週跟他們見面一對一談一次，有些人他每個月談一次。張忠謀說，當談論嚴肅話題時，如果你發現自己說比聽累，那表示你沒有認真聽。
聽話是一門藝術。一般位居高位的人早已習慣發號施令，很少會像張忠謀這樣細細與人談，仔細觀察他所要用的人才。也難怪，台積電的經營團隊在歷經兩位資深高階——財務長張孝威，人力資源副總經理李瑞華相繼離職，張忠謀仍然能夠立即拔擢內部人才升上遞補。如果他平常沒有細心觀察了解更低一階的同仁，他可能很難能夠立即擢升人才。
即使像張孝威、李瑞華這樣的外來人才，也是他在四、五年前，由外面延攬而來。這些人才未進台積前，就因為業務關係而與台積有往來。譬如張孝威過去在擔任大華證券總經理時，曾受張忠謀之託，代為承包台積電的上市。當時台積還是一個小公司，張孝威在受託之後，仔細了解台積的財報後，詳細地給台積十幾點建議，要台積做到，才能上市。張忠謀因此對他印象非常深刻。後來張孝威去了中華開發擔任總經理之後，卻落寞離職。張忠謀仍然不忘適時打了通關切的電話。因此當張孝威日後工作不太得意時，而台積又用得起這樣的大將時，張忠謀就延聘他進來。但他也知道，張孝威總有一天需要去外面獨挑大樑，所以至少已有兩年時間，他也觀察到由世界先進延攬進來的何麗梅，遲早有一天要接得起張孝威的位子。
張忠謀就是在這樣的默默傾聽與觀察中，培養了台積團隊。
傾聽，事實上也可用在學習上。即使是枯燥的世界級公司，如微軟公司的財務報表，張忠謀仍然利用中午吃飯時間，細細地讀，這些財報猶如他餐桌上的佳餚。夜裡，他花更長的時間去深入地讀一些書。他認為終身學習是要負責任的。也就是說為了如何帶領台積成為世界級公司，他是需要不斷提升自己的格局，以帶領台積成為更大格局的公司。（頁九四）
傾聽，也可用在聆聽顧客的聲音上。有多少的企業主又能真正聽到顧客內心的需求，而能即時調整企業的定位。捷安特總經理羅祥安、裕隆副董事長嚴凱泰都仔細聽了顧客的需求，而對自己的產品有所調整與改善。嚴凱泰更曾一度在三義工廠跟員工生活在一起，而徹底解決了裕隆老化的問題。（頁一三八）
今天的政府是否也能聽到台灣中產階級內心的吶喊？窮人繳稅，富人逃稅，政府的國庫赤字卻日益擴大。執政黨以及在野黨的國會議員們是否認真聽到中產階級的心聲？（頁四二）
聽到他人的內心的聲音真的很難，，但是付諸行動，要真正解決問題，使事情脫離壞的漩渦，轉入好的漩渦，更難。
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