別讓顧客扯你的後腿

誰讓你有利可圖，誰讓你虧本做生意？找出對你有利的客戶，設法留住他們，才能為企業帶來獲利。

一家金控公司的開幕典禮結束，冠蓋雲集的人潮散去。一群剛來銀行存款、結匯的民眾卻蜂擁而上，在場上大吃大喝起來。

一旁的銀行協理竊竊私語地抱怨：「就是這群人在拖垮公司，來銀行又拿又吃。唉，算起來，他們的貢獻度都是負的！」

過去，每位客戶都是企業的頭家。如今，市場過度競爭、商品毛利率下降，企業開始思考一個未曾想過的問題：我的客戶真的讓我（企業）有利可圖嗎？ 別訝異，如果仔細分析，你可能真的擁有一群對企業亳無貢獻，甚至是扯你後腿的顧客。

富邦銀行最近統計發現，在個人金融方面，頂層二○％的顧客，貢獻度高達九七％，其他七○％顧客的貢獻度僅三％，另外一○％的顧客造成銀行二．二％的虧損。