台灣服務世界級

　今年以來，陸續有四十幾家國內、外大廠已經或準備在台灣設立大型產品研發、設計中心，表示台灣的競爭力已經從製造，往上游的研發、設計提升。

　這個發展很自然。因為台灣的工程師在全球是有名得厲害，他們在實驗室裡操弄電腦、儀器的能力愈來愈強；他們對分解供應鏈上每個零組件的成本、生產流程，也愈來愈熟練。

　但是，這種能力離市場還是很遠，市場還是掌握在懂得最終客戶（end users）的人手裡，台灣還是缺乏經營價值鏈微笑曲線中另一端——「服務」的能力。

　策略大師大前研一在《天下雜誌》專訪中一再指出，面對中國大陸的競爭，台灣的關鍵競爭力在提供這個快速成長的市場「專業服務」。

　但是，什麼是「專業服務」？台灣有沒有服務的能力？如何培養服務的能力？