水電行也要做7-Eleven？

　亮麗的門市是其中關鍵。常有人質疑，叫修水電的顧客又不會登門造訪，幹嘛花錢維持門市？

　宅急修的理由，是擁有實體店面可以使人心安，知道你不會在牆壁挖個洞後，從此無影無蹤。「讓你找得到，」董事長王華瑞說。

　而且店面本身就是個大招牌，宅急修民權店店長陳政賢便發現，開張後，常有路人經過就進來要名片，或直接叫修。

　向來低調保守的國產集團也打算和水電行搶生意。

　國產實業去年成立的家居服務事業處，初期以冷氣維修為主，一個月數百萬的營業額，比起國產實業的百億規模，實在微不足道。

　但這只是剛開始。明年國產實業將會大舉進入居家服務市場，各地開設的據點，會裝上全新的企業識別系統（ＣＩＳ），提供冷氣、濾水連同房屋修繕在內的完整解決方案，「連燈泡也換，」國產實業家居服務處協理張吉鴻笑著說。但業務項目現在屬於商業機密。

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　不只國產，最近兩三年間，力霸集團、高雄的長谷建設，這些曾在營建業叱吒風雲的百億集團，竟都彎下腰來和巷弄裡的水電行，爭搶這幾百、幾千的蠅頭小利。這是怎麼回事？

群雄逐鹿室內裝修市場

　因為營建業已跌到谷底。去年台灣新建屋只有全盛時期的八分之一，實在差得遠了。今年《天下》一千大建設業平均營收負成長三○％，國產實業的營收也比去年衰退八％。

　所有的營建業四處找出路，不少去了大陸，也有人轉向最本土的服務業。「台灣真的沒有空間再發展了嗎？」張吉鴻問著。他分析，食、衣、住、行等人類四大需求，台灣在食、衣、行都有了相當專業的經營，「但長久以來，『住』始終只停留在買賣這一塊，需求沒有被滿足，」他說。

　很少有地方像台灣的居住環境這麼惡劣︰潮濕多雨的亞熱帶氣候，年年不斷的地震、颱風，加上叫人詬病已久的建築品質。於是漏水、裂縫等毛病百出，有時全新交屋的房子就得找人抓漏。

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　抓住這樣的需求，國產未來的經營主軸環繞著三個基本要素：陽光、空氣、水。陽光便是室內裝修，然後提升住宅空氣和用水的品質。

　目前先從空氣品質著手。主要是冷氣的保養維修，張吉鴻簡單的舉出一連串的數字：台灣冷氣的普及率高達九成，但據研究，如果冷氣沒有適當保養，室內的空氣品質會比室外差八倍，但有保養冷氣習慣的台灣家庭不到一○％，「那九○％，就是市場所在，」張吉鴻說。

　根據國產實業的評估，包含「空氣、陽光、水」的全國居家服務市場規模，足足超過兩千億，「我們只要做到一○％就夠了，」張吉鴻說。

　聽來很完美，但實際狀況沒那麼簡單。一位企業集團的高階主管，簡報完進軍水電事業藍圖後，飽受內部質疑：「如果這個錢這麼好賺，為什麼過去沒有人做？」更奇怪的是，為何全世界都沒人做？

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　其實，宅急修、國產實業都曾到國外調查過相關產業，想少走點冤枉路。結果發現，美國和日本都沒有相關的連鎖公司，美國是因為ＤＩＹ風氣太盛，但日本沒有，就叫張吉鴻百思不解：「可能人工太貴吧！」

　他們的處境是要在一個混沌不明的市場，推行一種全新的經營模式——連鎖水電行。

　難度很高，而且失敗的例子不遠。高雄的長谷建設因財務危機停擺；知名度最高的力霸集團「東森宅居易」（由集團內的陸輝營造轉型），開辦不到一年便在去年底結束。

真需要連鎖品牌嗎？

　官方理由是「集團策略的調整」，但無法獲利才是關鍵。

　要進入地下經濟把持的市場，宅居易一開始就面臨一連串挑戰：違法加蓋不能做（損失八○％的生意）；顧客要求不開發票，省五％營業稅，也做不到。更糟的是，民眾普遍認為知名品牌一定較貴，所以不少顧客拿了宅居易的報價單，轉身就去水電行殺價，從此一去不回。「做太多虛工了！」一位不願曝光的主管感嘆。

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　宅居易的經驗，讓人不禁懷疑，地下經濟大行其道的台灣，真需要連鎖的服務品牌嗎？

　但品牌其實是市場現代化的基礎。《經濟學人》去年曾以封面故事指出（為了英國的反品牌浪潮），品牌其實是保護消費者的基礎，因為品牌會讓經營者產生強烈的動機，要維持相同的良好水準。

　品質的改變，初期已看得出來。宅急修以工作手冊規範加盟師傅的言行舉止，以開課訓練的方式，傳授水電的共通專業技能。「光防漏的塗料就有幾十種，一般的師傅不會知道，」宅急修總經理王華明說。

　能否持續成長的關鍵，就在於這樣的品質、效率的提升，能否繼續下去。

　接下來才是難題。如果宅急修能像當初統一超商一樣，建立一套充分利用綜效的管理系統，讓兩百家、一千家的連鎖店維持同樣品質，那就大有可為。

　如果做不到，很可能會像台灣無數家不知名的連鎖店一樣，在市場上冒起又消失，成為不復記憶的泡沫。

　記取東森宅居易一開始大吃悶虧的經驗，國產早有繳學費的心理準備，打算先虧幾年，「只有集團才有這樣的資源，做這樣的事，」張吉鴻說。

　好戲還在後頭。

張異昌

上網賣裝潢

房地產不景氣，讓俗稱裝潢的室內裝修業也掀起滔天巨變。

原本站在雲端的建築師有七成接不到生意，只得和裝修業爭搶過去看不上眼的室內設計生意。建築師公會還極力遊說營建署限制室內裝修的專業資格，和室內裝修業者引發戰火。「去年兩邊爭得頭破血流，」室內裝修全國聯合會理事長劉正元說。

其實，台灣的室內裝修業過去一直無法可管，幾次驚心動魄的火災、地震後，從民國八十五年才開始規範執業資格，但合法經營者仍只佔市場的一○％。

加上連續幾年的不景氣，消費者換新屋的需求轉向裝修舊屋，幾件事情加在一起，讓室內裝修在營建相關產業裡一枝獨秀。根據中華經濟研究院的研究，室內裝潢業去年共增加一千多家，是台灣家數增加最快的行業之一。

激烈的競爭也創造出全新的產業。

由中部建商「中陽集團」經營的網站「台灣裝潢網」，今年春天推出名設計師譚國良操刀的三房兩廳室內設計套裝組合，桌椅櫥櫃總共四十五件，卻遠低於市價的十二萬元，引起民眾搶購，也讓「台灣裝潢網」一夕成名。估計今年可獲利七千萬元。

基本上「台灣裝潢網」的套裝組合，採取與「麥香堡套餐」相同的策略︰名牌設計，佐以數千套的大量製造，來壓低製作成本。「我們攻的就是介於室內設計師和ＩＫＥＡ中間的那一塊，」行銷經理李世平說。

台灣裝潢網董事長張異昌，是中部地產建商的代表性人物。二十四歲便投入建設業，在台中房地產狂飆期趁勢而起。

他最著名的事蹟，便是協助自建的商店街打造商圈，成為全國聞名的「精明一街」。

儘管對電腦一竅不通，張異昌不改過去經營房地產「大出大入」的豪氣，台灣裝潢網一創業便規模龐大，除了台中總部有上百名產品開發人員，大陸北京、杭州還有一百多個電腦工程師專門負責把數萬種產品轉繪成三Ｄ圖形，在網上展示。

張異昌一連串的轉型看似多樣，其實還是不離建設本業。「要轉服務業，也要轉我們懂的服務業，」張異昌得意地下了註腳。