把觀光業推銷出去

在討論觀光業的時候，我們必須面對現實，那就是﹁競爭﹂。例如，日本人是觀光市場上最重要的對象，他們不但人數多，而且消費習慣也很特別。因為由市場調查發現，每個日本觀光客平均每天在外地花費一百九十四美金，美國遊客只花七十八元，所以台灣、香港、新加坡等地的觀光業總是看好日本市場。但是觀光客可以去這，也可以去別的地方觀光，所以，這一行競爭十分激烈。

我知道新加坡計劃在未來三、四年內把旅館房間數增加一倍，擴充到三萬間，但是新加坡政府已經注意到，現在就要進行市場調查和促銷活動，而不是等到三、四年後，旅館開張時再做。新加坡這樣做，很可能吸引世界各地的觀光客，也包括搶走來台灣的美、日或香港觀光客。

廣告

進行促銷活動時，在各種媒體上打廣告固然重要，但更重要的是要有人到市場上去推銷。他們要和旅行社、航空公司的人打交道，說明這個地方有什麼優點，以及他們想滿足顧客的希望，因為觀光促銷活動，不只是把一個地方推銷出去，吸引人來而已，而是一定要讓觀光客快樂滿足地回到他們的國家去。

夏威夷州的做法是做觀光客滿意程度調查，已經做了好幾年。我們經過抽樣，寄小禮物給一些剛來過夏威夷的觀光客，請他們給夏威夷之旅打分數，大概九○％左右的受試者都表示相當滿意。觀光局還有部門專門處理觀光客的抱怨，並且代為轉達，以便改進。如果我們能使觀光客滿意，他們就是推銷夏威夷最好的推銷員。

對台灣和夏威夷來說，觀光業的意義不同。夏威夷把觀光當作獨一無二的重要工業，因為夏威夷原有的工業都無法在世界上競爭；例如糖業，我們要花十八分錢才能生產一磅糖，但是世界糖價是六、七分錢一磅；鳳梨也是一樣。所以，夏威夷是在沒有退路的情況下，政府和業者都能全力投入。在台灣，觀光業並沒有這樣受到重視。

廣告

現在台灣的旅館房間過剩，觀光業應該在政府的支持下著手作大規模的市場調查，招徠觀光客，以矯正這個缺陷；而且不但要分析台灣現在擁有的市場，加以擴展，也要用手頭的經費調查、開發新市場和觀光客。

我覺得，作促銷時台灣可以強調兩點，一個是由於政府情勢微妙，使人誤以為到台灣去，會如去中國大陸一樣不方便，所以台灣要創出﹁台灣是個可以自由來去的地方﹂這種感覺。

另外，台灣有很多寶貴的文化遺產，故宮博物院就是足以吸引任何人到亞洲一遊的精華之一，中正紀念堂、國父紀念館也都富有歷史意義。

 

全力以赴

 

對台灣而言，觀光業不但能在經濟上有所貢獻，更重要的是，當台灣正在為政治認同奮鬥的時候，招徠的觀光客越多，就能得到越多的膫解。長期下來，這種價值勝過由觀光業得到的金錢和工作機會，它代表了分佈世界各地，曾經到過台灣的人士的友誼，甚至會比較台灣和中國大陸之間的差別。

廣告

所以，從這方面來看，即使觀光業不是台灣頂重要的工業，還是不能夠退縮，盡說些自怨自艾的話；台灣的政府和業者要全力以赴，把觀光業做好。︵何亞威整理︶