新力「四十」自省

新力原比其他電子業者早一步推出「隨身聽」，但新力自視頗高，以為其他業者若要製造同類產品，至少也要半年。因此，對最初期的隨身聽的其他功能，如：錄音、接收ＦＭ調頻波道等的開發，就慢了下來，然而，事後證明，新力顯然低估了對手的實力，其他電子業者不僅很快就生產出類似隨身聽的產品，而且，其他性能一應俱全，這個打擊，幾乎使新力招架不住。

新力向來獨斷獨行，與經銷商的聯繫並不密切，「新力在新產品上市前幾天，甚至不透露到底是什麼樣的產品，」一名經銷商對新力守口如瓶的作風頗有微詞，他認為，提前向市場透露產品內容，就像探測器那樣，可以及早探知市場的反應，可是，新力放棄了這種積極的做法。

新力聽不到市場需求的聲音，更不瞭解消費者早已分辨出各廠商的技術水準齊一。新力的新產品小型雷射唱機「Ｄ－五○」去年十一月上市後，松下電器急起直追，預定今年七月推出比「Ｄ－五○」體積更小、更輕，而價格相同的雷射唱機，「技術的新力」已非獨一無二。

新力的消費性電子產品：錄影機、電視機、音響設備等，銷售範圍遍及世界各地，聲名遠播，近年來，又致力高科技電子製品半導體等的開發，創立近四十年的新力曾經活力充沛。可是，光榮的歷史，有時反而是一種陷阱；因為，企業的雄心往往容易被眼前的成功所矇蔽，以致自滿自足，誤以為短暫的成功故事就是永遠的神話。

置之死地而後生

新力也許並不清楚早在七年以前，本身的企業形象就已產生動搖，種下了這兩年業績轉壞的根由。據日經商業週刊所作「企業形象和業績關係」的調查，結論是：消費者對企業印象的好壞，往往奠基於企業的產品是否值得信任；換句話說，當消費者對某種產品失去信心時，也會對這個企業的印象大打折扣，企業形象一旦被扣了分數，業績很明顯會受到影響。日經週刊將新力過去十五年的業績，配合消費者對它印象的推移，推算出新力的企業形象早於七年前就開始在消費者心目中掉落。

所幸新力決定從失敗經驗中汲取教訓。付諸行動的第一步做法是，先全盤改革以前自滿的習氣，新力總經理大賀典雄肯定了同業的技術進步一日千萬。他說：「在同業們的技術水準愈來愈接近的現在，沒有比自大更糟的事了。」新力終於明白，靠品牌銷售的時代已過去，產品的性能、設計和價格，才是勝負的關鍵。

另一方面，新力又在今年二月重新組織了一個成員達兩百多名的「商品部」，專事負責久被忽略的市場行銷、宣傳及商品設計等，在招訓人才時，也一改往昔作風，標榜所需人才最好「富感性、有活力」，一九四六年成立距今，即將邁向四十歲的新力，顯然已從這次跌倒事件中，重獲再度衝刺的活力。（取材自日經商業週刊）