最近幾年「服務這個觀念很受各行業重視，顧客也願意為好的服務品質支付較高的費用。所以，服務好的公司一定比服務差的公司利潤高；不重視服務的公司一定會漸趨沒落。原因很簡單：現在的資訊來源又快又廣，顧客的需求與日俱增；如果你不能提供令顧客滿意的服務，最後你一定會失去這個顧客。」
要提升服務品質，增加顧客滿意度，應及早建立「服務導向」的企業環境，以下幾個重點必須把握：
１．設立以顧客為前提的企業目標
最高管理者每年訂定經營方針時，一定要把「顧客滿意」列為企業營運的重大目標。然後透過公司集會、部門會議、內部刊物、日常活動……等各種溝通管道，讓所有員工都深刻了解，建立共識，並且支持這個做法，才能在工作中時時記得服務顧客的重要。
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