像IBM這樣廣受世人愛戴的企業,實不多見。過去三十年來,IBM的行事幾乎無可挑剔。
曾幾何時,IBM卻成為世人惋惜的焦點。
IBM的慘痛遭遇及其解救之道,對所有成功的大型企業而言,都是極為重要的殷鑑。大企業領導人必須不斷以下列這二個看來似乎「太簡單」的問題自問︰
•我們憑什麼可以打敗競爭對手?
•我們的許多部門為何較適合隸屬於整體企業組織之中,而非成為獨立的事業體?
在一個大型企業中,這些問題可能引發部門間的嚴重紛爭。而更令人氣餒的是,即使答案出現,它也不是恆久不變的。競爭者、科技、顧客行為的改變,將使問題的答案與時俱變。這就難怪許多大企業的領導人往往都要拖到危機乍現,才願意真正去思考這些問題。
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