員工的腦是老闆的寶

　靠人才就是靠創意。企業愈來愈重視員工想像力、靈感、原創性與自發性的發揮，希望鼓勵更大膽的新觀念、更獨特的工作方法。但是，究竟要如何培養創意人才，如何管理創意？多數企業仍然在原地摸索。

　英國最近一份研究報告指出了新希望。研究員麥菲德森指出，每個人都是天生的創意家、創意都可以被釋放出來。不過，解放創意，方法要得當，大多數管理者因為習慣了線性思考，往往只能在既有的成績上，做漸進式的小改善。就像利用最常見的腦力激盪法來激發創意（例如問「我們要進步，障礙是什麼？」），其實是一種典範維持（paradigm-preserving），想出來的答案通常只是原有答案的修正或延伸，未必有效。

　麥氏的研究顯示，創意最容易在典範動搖，甚至崩潰的時候產生。解放創意，要運用直覺、放棄邏輯思考、允許員工有作夢的自由，這些方法也許會令管理者很不習慣，但卻是企業追趕十倍速的未來時，學習大步前跨的利器。

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　一、對焦在問題之前，先對焦在目的上：一家汽車經銷商在門市清淡時，先不管銷售技巧或服務太差的問題，轉而重新設定目標，決定要讓門市變成一個很好玩的買車的地方，這就是創意，經銷商重新定義了目的以後，銷售和服務問題的解答也應運而生。

　二、不要太依賴自己的專家；多多向不從公司角度看問題的外人請教：遇到問題時，多去找顧客、供應商或其他在你的價值鏈上的成員，他們看你的問題，也許會有很有趣的角度。

　三、標竿學習的對象不一定都在這一行：先想好你所要的目標是什麼，再找出全世界有誰把這個目標做得最好。例如前述的汽車經銷商想用歡樂來吸引顧客上門，就要以娛樂業做標竿，學習他們成功的祕訣。

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　四、尋找問題的新角度時，多用比喻，少用邏輯：汽車經銷商的員工們為了替顧客塑造舒適的購車經驗，不以汽車或顧客為發想的起點，反而選擇了食物來發問：什麼食物吃起來最舒服？巧克力，因為吃了感覺又滑又甜又舒服。於是車商根據這些特性來重新設計，把重點擺在讓顧客感覺選車很順利、服務很貼心、氣氛很舒服而不勉強。

　五、提供舒服的工作環境：原因很簡單，人一舒服，防禦心便降低，也愈容易產生創意性的對談。

　六、鼓勵員工多做與工作有關的幻想、夢想、突發奇想：比方問他們，如果這個產品或服務，你可以愛怎麼樣就怎麼樣的話，你會希望它變成什麼樣子？即使看來是幻想，只要當真就有實現的機會。不切實際的白日夢，事實上是替你打開未來視野的一種思考。

管理創意十項要領

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　從企業領導人的角度，來看創意如何管理，連年列名全美十大聲望最佳企業的3M，總裁狄西蒙（Livio DeSimone）則在財星雜誌上，以3M這家創新聞名的長青企業成功的實際經驗，提供所謂「創意管理十誡」，相當值得其他企業參考：

　一、放手讓員工追逐夢想：3M技術人員非常自由，常會花上一五％，甚至一半的時間做自己想做的計劃，公司也鼓勵主管用「放牛吃草」的態度來包容屬下。

　二、創造合作的文化：開發新產品遇上瓶頸？別急，救星就在公司裡。3M鼓勵每個員工充分利用、互享彼此專長。打破部門主義並不容易，最難得的是，它做到了。

　三、將新成果列為衡量指標：績效的衡量，除了銷售額、所得、市場佔有率等傳統的衡量指標外，還要納入創新的成果，例如狄西蒙要求銷售額的三○％必須來自於新產品。

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　四、搶先消費者一步：狄西蒙認為，最有意思的產品就是那種「消費者有需要，但是自己說不清楚這種需要的產品，」所以銷售人員要勤於與顧客互動，替顧客發掘需求，再把這種需求告訴公司的研發部門去開發。

　五、慶祝表揚不可少：獎勵成功的方法並不只有紅利或配股，利用同僚替同僚慶祝、高層替屬下表揚的方法來鼓勵創新，不僅必要，而且有效。

　六、不行的話，及早說不：3M主管認真看待屬下的任何想法，能用一定用，不能用的也會及早告知提議的員工，讓對方有機會把想法推銷給其他也許會採用的部門。

　七、把公司當成一輩子的事業：3M絕少裁員。狄西蒙堅持，管理創意最保險的方法，要靠公司有一群資深主管，靠這些人把企業文化貫徹下去。

　八、給最好的經理輪調海外的機會：3M一百多位高層主管中，四分之三都有派駐海外三年以上的經驗，不僅是為了拓展國際觀，也為了讓主管學習用不同方法解決問題、達成目標。

　九、不斷增加研發經費：不論經濟景氣與否，3M公司過去連續二十年來的研發經費，都是只增不減。

　十、不必緊隨華爾街起舞：舉債擴張的風險太大，務必謹慎，才能保有足夠的本錢提供員工追逐夢想、增加研發、做企業想做的事，而不必受制於銀行等外人。