復古式行銷
「顧客關係行銷」近年來大行其道，企業把顧客捧在掌心，從滿足顧客、取悅顧客、貼近顧客，到強調爭取顧客忠誠的愛，好像企業生存的唯一目的，就是為了寵愛它的顧客。
這種一面倒的做法，逐漸引發質疑。行銷管理學者史提芬．布朗最近在《哈佛企管評論》指出，這一套顧客至上論，完全不合常理，而且愈來愈走火入魔。「今天的行銷主管都相信：只要我熱烈擁抱顧客，顧客必定會以摯愛回報。這完全是胡說八道，」布朗大辣辣批評。
企業想盡辦法要追蹤、預測消費者的需求，問題是，顧客從來都不清楚自己需要的是什麼，不需要的又是什麼。今天的「後現代」消費者，要的是單純一點的關係，他們無論再怎麼喜歡企業的產品或服務，也不希望廠商對他們無所不在的貼近與奉承。買賣就是買賣，買一塊肥皂，不必嚴重要到與廠商展開「一輩子的親密關係」，反而讓顧客尷尬不已。
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