當號稱今年度最具破壞性的「殺手病毒」（Sasser）五月初席捲全球，一千八百萬台電腦在一週內中毒倒地，「所以永遠要隨時調整平台，提供服務，」趨勢科技台灣區總經理丘立全道出「卓越服務」必須與時俱進。《天下雜誌》與Accenture合辦的「卓越服務獎」今年邁入第三屆。隨著服務業已成為領航台灣經濟的火車頭，對台灣企業來說，到底什麼是「卓越服務」？要怎樣做到？「卓越服務」的定義在這兩三年內，又出現什麼新的變化與趨勢？
趨勢科技台灣區總經理 丘立全：人的彈性勝過呆板流程
我們的SOP（標準作業流程）每天都在變，比方說病毒來了，我們的紅色警戒規定大家都要放下手邊工作進行動作，所有流程都要有自動化機制來進行，不是靠人，如果人去上洗手間，這不就掛了？所以一定要有自動化機制。
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