連續四年蟬聯電腦業界售後服務冠軍，被許多企業稱讚為「顧客支援服務的典範」的戴爾，今年一口氣滑落到第七位，「霸主的凋落」——《日經商業週刊》形容。
在該刊公布的售後服務滿意度調查中，主要家電產品如電視、音響、洗衣機、電腦，以及汽車和住宅都包括其中，聞名全球的大企業，如豐田、新力、松下、日立等，無一例外地排排站，接受消費者以不同於營業額、獲利率的尺度——售後服務來打分數、論高低。
十年前，售後服務的定位在「應付顧客抱怨」，但現在，已經成為企業重要的戰略之一。
在許多業界，二十四小時、三百六十五天的電話客服中心，早已成為理所當然的必備服務。
在企業搶搭基礎建設（客服中心）的下一個競爭階段，決定售後服務良窳的，「是客服人員的『個人能力』，」日本能率協會的長崎昇經理指出。
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