別讓小八卦變成企業大災難

良好聲望勝過千萬廣告，是最佳的促銷利器。無形的聲望絕對可以有效管理。主跑行銷與品牌二十多年的《華爾街日報》主編艾爾索寫的《聲望管理１８鐵律》，詳細列舉上百則企業個案，歸納出建立、維持與搶救企業聲望的十八種實用法則，幫助企業管理公司最重要的無形資產。

《天下雜誌》於九月底正式出版本書中文版，以下是部份精采內容。

一名小店員看似簡單的決定，卻有意想不到的影響。

九一一恐怖攻擊當天，在世貿大樓災害現場進行搶救的救難人員，到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水，結果店員竟然要他們付錢。

不出幾小時，這件事在網路上散播開來，成為全球人盡皆知的新聞。星巴克剎那間成了眾矢之的，它那小心翼翼維護的聲望立刻黯淡無光。