「新經濟，就是服務經濟，」甫故世的管理大師彼得杜拉克曾說。近年來，台灣企業遭逢著全球化與中國大陸的競爭，台灣的產業結構產生大幅度的變化，製造業外移。
「服務，不僅已經是台灣的主流產業，而且，已經開始主導製造業，」中華民國管理科學學會理事長許士軍觀察。專業的服務可以如何主導台灣經濟？
二○○二年，《天下雜誌》與全球最大管理顧問公司Accenture共同主辦「卓越服務獎」，實地到參選企業反覆查訪，依照與國際同步、嚴謹的七項評審指標，評選出卓越的服務典範，希望能定義服務的標準，更向世界展現台灣服務的能力。
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