十招打造超級人氣

瑪莎史都華也不是一開始就踏對領域。她在念大學時，就開始當兼職模特兒，這讓她比那些為人當褓姆的同學更容易賺到錢。但是她很快就膩了，想做點「多用點腦」的事，所以在畢業後改到券商當營業員。只是，這也燃不起她的熱情。因為對居家環境很有興趣，所以她去考了房地產仲介執照，但是她還沒賣出一棟房子，就發現這也不是她要的。

最後，她回到喜歡的廚房做實驗，烤餅乾、糕點，而且意外地在鋪子裡熱賣。就這樣，她開始辦外燴，一步步擴張家庭主婦事業到居家布置等相關產品、出書、開節目……，創下今天的規模。

別擔心不斷嘗試會浪費生命，因為凡走過必留下痕跡。在當營業員時，瑪莎史都華學到經營好公司的訣竅，例如控制負債和謹慎擴張。短暫的房地產生涯，則讓她學會如何自己投資房地產賺錢。

法則二問自己：有什麼大思維

「熱情」本身是很狂放的，可能會帶你四處亂闖。

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所以，最好能落實成在一個實際的領域、目標上，讓你更精確地看見未來該怎麼做，在那一行裡如何放光明。

怎樣把熱情轉變成大思維呢？瑪莎史都華建議，不妨上街走一趟。看看不同的人、商店，同時想想，自己所喜歡的事物與想法，可以怎樣在這個商店、這個人身上派上用場。這樣，就能衍生出許多想法，找出自己能做的事業方向。

瑪莎史都華也列出一些可以自己審視的方向，幫助自己做判斷：你的想法有沒有比現在已經存在市場上的做法好？這個想法容不容易發展、做大，而且讓你的客戶也容易了解？你所在的地理位置是否適合讓你的想法落實？你的想法會不會耗用太多資本到沒人付得起或不願贊助的地步？你的想法會不會太好大喜功，想一步登天？這個想法未來能否不斷擴展？你的想法會不會讓世界變得更美好？

法則三運用望遠鏡、廣角鏡與顯微鏡

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找出自己的大思維後，就可以進一步寫下細節，要怎樣執行、開創自己的事業。然後，用望遠鏡、廣角鏡與顯微鏡來檢視優缺點與自己的機會。

望遠鏡能幫助你提醒自己，未來的世界是什麼樣子，自己要怎樣走。這樣，才能把遠景化成可以執行的方案，計劃每一項細節。

廣角鏡則能幫你擴大視野，把自己放在整個社會環境中，看看你的競爭者、客戶、上下游的情況，做出應變。

顯微鏡幫助你看清楚自己要走的領域，讓自己知道該麼做。

瑪莎史都華也舉出許多人在用這些工具時可能忽略、或較常發現的問題以供參考：最好寫下自己的事業計劃、別介意尋求援助、要盡量擴大視野、考慮種種風險、隨時調整目標與重心。

法則四跟你的顧客牽上線

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即使是市場肉販，也可以開發出人氣法寶。紐約羅貝爾肉店就是靠著傳遞知識給客戶，薪傳超過一個半世紀。到這裡買肉，切肉師傅會熱心地問你想做什麼菜，告訴你怎樣的部位較適合、有什麼特點，要不要幫忙切，甚至提供醃肉汁與食譜。藉著這些，他們也進一步了解客戶的需要，提供更合時宜的肉品與服務。客戶不會像在一般肉販買肉一樣，不覺得下回非來這裡再光顧不可。

像這樣跟客戶牽上線的方法很多，例如在網路上調查客戶的想法，或是定時發送電子信，提供你的領域相關的專業知識給顧客。

如果還是想不到要怎樣跟客戶牽上線，那就想像一幅客戶歡歡喜喜的畫面，照著畫中的情境去經營，為客戶創造那樣的經驗。

法則五包裝自己，大聲宣揚：我上場了

推銷自己是很重要的，但要掌握方法，觸動人心，讓人們覺得在這個領域中你是獨一無二的。

一個簡單的方法是掌握兩大法則：有創意、但符合常理。

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如果只是有創意，卻不太符合常識，別人可能會被你的訴求眩惑，搞不清楚你到底在賣什麼、提供什麼服務。另一方面，如果一切符合常軌卻沒有創意，那也太無聊了，會直接被忽視。

另外，也別忘了打造你的專業形象，把自己經營成一個專家的樣子，時時注意外在環境變化，贏取信任與尊敬。

從個人的親身經驗出發，也能打動人心。想想看自己的生活經驗中，有什麼是跟你的客戶有關聯的事。

例如，曾多次榮獲美國賽車冠軍的藍佛德，他的女兒死於賽車輪下。於是他從自己的故事出發，開設傳授青少年賽車安全的課程，就大受歡迎。

不過，瑪莎史都華提醒，運用個人經驗推銷自己時，記得要保持一致的形象與訊息，不要前後混淆。

法則六品質代表一切

當人們問瑪莎史都華如何發展產品特別的造型與品味時，她總是回答，「不斷地比較。」比什麼呢？品質！比設計的品質、材料的品質、方法有沒有比較好？結果有沒有比較棒？

當然，每個領域對品質的定義不同，要打造超級人氣，就要先了解在那一行，講究的是什麼。

像造型師史瑞佛在幫人設計髮型時，就不只研究客戶的臉型與問客戶要什麼，他還研究他們臉部骨骼的結構、問他們的生活型態和對自己的想法、期許。這樣才能幫客戶設計出適合客戶的形象、滿足他們的生活與需求的造型。

當然，追求品質需要成本。如果相互衝突怎麼辦？瑪莎史都華認為，品質應該在各種考量中的第一順位，而且在每天、每個決定中不斷提醒自己。如果為了成本要犧牲些什麼，品質應該最後才被妥協。

法則七讓團隊助你一臂之力

團隊的定義很廣，包括你的同事、部屬、以及能給你建議的顧問。

尋找合作伙伴時，要注意他們是否跟你一樣，對你要做的事有百般熱情，而不是把它當成謀生的工具，賺到薪水就足夠。

在個人生涯中，有時無法決定誰會成為你的同事，但卻可以尋找給你好建議的顧問。不管是朋友、家人、長輩、前輩甚至工作上有往來的人，都可以向他們請教實際、可執行的知識與建議，給你事業與精神支持。

瑪莎史都華在向《時代》雜誌買下自己的雜誌經營權時，就是每週跟「顧問群」碰面，讓這些朋友陪她做出一項項決策與行動方案，度過難關。

法則八正面思考，繼續前行

挫折難免，瑪莎史都華在出道之初，就捅過婁子。

在宴會要開始時，她才發現剛烤好的派焦了。沒有時間重新做幾個派，也不能在宴會上交不出派來，她靈機一動，把烤焦的部份切掉，把完好的部份切成許多小塊排在盤子上，再做點裝飾，反而比原來更漂亮。

在面臨牢獄之災時，瑪莎也曾擔心是否一切都完了，因為這是她最大的挫折。

她反敗為勝的關鍵就是，先別恐慌，深呼吸，用顯微鏡、望遠鏡與廣角鏡看看到底發生了什麼問題，有多要緊，有什麼影響，有哪些解決方法，再找出最佳答案。

法則九冒險，但不要投機

冒險跟投機是不同的，精心計算過結果的風險可能反而是很好的機會。全靠運氣的投機，則可能帶來厄運。

面對一個機會時，要怎樣知道這是冒險還是投機呢？

有時，直覺就是最好的判斷。如果覺得有點疑慮，好像那兒不對勁，最好小心審視。

計算冒險的程度是很重要的。仔細想想做或不做，各可能有哪些後果，發生的機率如何，能不能接受，就能降低損失的機會。如果「冒險」這個字令你覺得緊張，那就把它當成是一種投資。

另外，當面對一個宣稱是一生難得的機會時，千萬不要貿然接受，更要精心考慮。畢竟，真正一生難得的機會是很少見的，但是好機會卻會不斷來臨。

法則十要讓世界更美好

把事情做好、做對，是基本的。如果能持續創新、帶給客戶更愉悅的經驗、讓人們過得更美好，就更能建立自己的權威，贏得信任。

所以，不管做什麼事，每天都要再多問自己一個問題，怎樣做可以改善客戶、同事、股東、家人、朋友的生活，讓世界更美好。

常看瑪莎史都華的節目的人，就會注意到，她有一句口頭禪：「把它弄漂亮點。」因為這樣提醒自己，她的雜誌、節目畫面、餐具、園藝、室內設計、甚至燈飾、油漆產品才會吸引人，到處熱賣。