畫圖表出身的領導人

二十五年前，童至祥的先生看到報上一則ＩＢＭ徵人啟示，馬上說服她報考，「妳跟爸爸一樣正直的性格，最好是到正派經營的公司上班。」面試當天，就被錄取了。儘管當時的童至祥大學讀外文，對ＩＢＭ只有「發明打字球的公司」的模糊印象。

童至祥的第一位主管是女性，當時行政人員做簡報不像現在使用電腦這麼方便。主管要她拿著板子在紙上畫圖表，只要正方形有一角稍微凸出、或是缺角，就會被嚴格批評。這種要求，讓她一改大學時「散散的」做事態度。

現在想來，主管教給她寶貴的一課，「就是要求品質，後來，我做什麼事情都很認真，」童至祥說。

兩人工作，領一份薪

進公司三個月後老闆為她加薪，再過三個月又被加薪，篤直的童至祥還跑去對主管說，「你給我加太多了！」沒想到主管反過來跟她說：「怎麼會有妳這麼驢的人呢？」主管主動將她列入栽培潛力人才群，童至祥才體會，在制度公平的企業中，只要盡心盡力做事，其他的事不用太擔心。

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進入ＩＢＭ七年之後，童至祥從行政部門轉任金融事業群業務代表。

沒有理工背景，沒有賣過資訊產品，文科出身的童至祥沒有畏懼過。「像騎腳踏車，騎到一灘泥濘，有信心一定會過去，沒信心就會摔跤。」

不論擔任哪一種職位，她總會自問，「我能給客戶帶來什麼價值，我能怎麼得到客戶的認同？」

現任台灣ＩＢＭ軟體產品處副總經理的陳永生說，童至祥剛開始做業務的時候，成功的把產品賣進華南銀行。後來，華南連續三個月的星期六、日作系統測試，她都從永和買燒餅豆漿來陪著工程師與客戶熬夜。

童至祥也很妙，自知無法分擔工程師的工作，當電線要牽進高架地板下，她竟然喊著，「我手長腳長，有點價值，就來拉線好了。」

那晚，她在樓上忙著拉線，先生就睡在大樓路邊的車內陪著加班。此情此景是家常便飯，客戶與工程師都看進心裡，「ＩＢＭ付Sophia（童至祥英文名）一份薪水，卻有兩個人來加班，」一位前華南銀行資訊室主管回憶。

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前台灣ＩＢＭ總經理許朱勝記得，曾經有位工程師犯了錯，造成某銀行總經理對ＩＢＭ不諒解。童至祥打聽到總經理在分行開幕剪彩之後的行程，抓住機會，在他離開分行，坐進轎車時，隨後跟著坐進去說，「總經理，我是ＩＢＭ業務代表童至祥，我有一些事情要當面跟您報告。」沿路三十分鐘，她沒被趕下車，反而贏得總經理聽她說明。

「她很有企圖心，」許朱勝說。

「不知道企圖心的定義是什麼，我只能說我很認真，當我覺得障礙要突破，如果有很好的招數，我會實踐它，」童至祥說。

早料定會當總座

「She is a real doer，not just talk，（她是個做事的人，不會光說不練）」一名曾與她共事的ＩＢＭ美國員工這樣說她。

做行政時，她拿下ＩＢＭ卓越管理能力獎；做業務代表，連續兩年拿下ＩＢＭ最佳業務績效獎；一九九九年，她派駐日本亞太總部擔任前後兩位總裁的特別助理時，就知道自己將來可能會當上台灣總經理。直到二○○○年，許朱勝接任台灣總經理，她被派任到中國擔任公眾事業群總經理，「我就知道，我是他的繼任人選之一，只是我選擇要不要做。」

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二○○二年，童至祥升任大中華區金融事業群負責中國大型銀行業務。當時中國銀行業躍躍欲試想要引入外資、公開發行，其中最基礎的工程，就是引入資訊系統來改善帳務效率與風險管理，最重要的課題，就是資訊系統的「大集中」——設計新的資訊架構，把三十幾省數萬個分行系統、上億客戶的資料集中在某個一級城市建立資料中心、災難備援中心與風險控管機制等。

中國工商銀行是中國第一個執行「大集中」的銀行，當時是亞太地區最大規模，但卻沒人有經驗。

童至祥就是中國工商銀行案的操盤手。中國工商銀行要求ＩＢＭ派出六名最有經驗的好手協助在半年內傳承經驗給內部人員。

為此，童至祥在ＩＢＭ內部協調、溝通，鎖定正負責其他國外專案的高手，她硬是跳過大中華區、亞太區等決策層級，越級請求最高決策首長下令支援，達成任務。

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有了工商銀行的成功經驗，二○○四年，她甚至簽下中國銀行史金額最大的合約，更為她贏得當年ＩＢＭ亞太區管理績效獎。

「Sophia很為客戶想，向公司據理力爭，即使是反映客戶不愉快的聲音，因此發生爭辯，」ＩＢＭ大中華區軟體事業群總經理宋家瑜觀察。

大使與天秤理論

業務應該多站在客戶的立場，正是童至祥常說的大使與天秤理論。

童至祥舉起左右手，畫了一個天秤說，一端是ＩＢＭ，一端是客戶，一個好的業務人員，就像是兩國之間的大使。業務是ＩＢＭ派駐到客戶的大使，「我們跟ＩＢＭ內部溝通時，只有我們會站在客戶這邊，所以天秤上我們還要偏客戶這邊一點，才能讓客戶的聲音在公司內部做充分的溝通。」

溝通過程中，衝突難免。

「我不喜歡衝突；但是我不會刻意避免衝突。」童至祥總是拿美國鮑威爾將軍的一句話自省，「要做一個負責任的人，必須不怕得罪人。」

擁抱台灣

二十五年前，童至祥還在伏案畫圖表時，她從沒有企圖，有一天能當上台灣ＩＢＭ總經理。但是，當她在北京的深雪中一再達成任務，每一年與上司談績效與未來規劃，她總是將台灣總經理一職列入選擇。

今年年初，童至祥接下台灣ＩＢＭ總座，圓了自己的生涯規劃。

每換一個職位，童至祥的思考邏輯是：「不管做幾年，最後離開位子時，我希望獲得的是什麼？」「如果我希望獲得客戶跟同事的認同，那麼，我要想，我能帶給他們什麼價值？」

年初到二月下旬，她北、中、南馬不停蹄地拜訪了一百多名客戶，了解台灣產業，提出「創新致勝」的願景，「當世界是平的，台灣廠商必須因應全球化的競爭，只有提升創新能力，才能成功轉型。」

她開始運用ＩＢＭ的全球研發資源，以及她過去在亞太區、大中華區的人脈協助台灣產業。比如，她今年將在台灣設立服務導向架構創新中心（SOA innovation center），協助台灣的獨立軟體開發公司在國際軟體產業生態中卡進一個關鍵地位。

「我一回來馬上送email給ＩＢＭ的北京研發中心的領導人，說台灣到時候要他們的支持，他也馬上回信說好，」童至祥笑著說，過去的同事，是她為台灣爭取資源的幫手。

眼睛大大的童至祥，曾經以為自己不只長的像爸爸，連性格都像他；在ＩＢＭ派外征討多年歸國後，過年時她眼見八十一歲的媽媽在國父紀念館為人義寫春聯，在爸爸過世後，依然有活力、獨立又快樂，她突然覺得，在媽媽身上看到自己。

這正是童至祥，總是很有活力，到處創造價值。不論逐鹿中國或擁抱台灣，她都要為客戶、公司、為自己創造價值。

期待她為台灣創造更大的價值。