線上修煉

「eLearning是最低成本的學習，」呂斯文推推倚在鼻樑上的眼鏡，振振有詞。數位學習補足了他無暇進修管理課程的遺憾，也讓他離升遷又更近一步。

鏡頭轉向高雄黃文和一家。

黃文和在高雄一家鐵工廠上班，妻子是清潔工人，兩人根本無法負擔坊間各式各樣潛能開發的補習班。然而，看著幼稚園大班的兒子，每天用胖嘟嘟的小手靈活握著滑鼠，在網上課程學會端午節、過年的由來，還會促狹地跟父母親講述狼狽為奸的成語故事，黃文和夫妻倆心滿意足。

「對經濟負擔大的家庭，網路為孩子開了另一扇窗，」黃文和深深呼出一口氣。

隨著網路普及，數位學習業者技術進步，從政府到企業、從辦公室到家庭、從博士公務員到牙牙學語的兒童，人人都可以打破時空限制，弭平知識差距，上網學習。

根據資策會資料，目前台灣政府部會、學校連網普及率已達到百分之百。在一千大排行內大型企業的數位學習導入率，也從二○○三年的一三％，在二○○五年提升到三五％。

廣告

數位平台愈來愈普及，企業的應用也就愈來愈多樣，每個應用都是可以進攻的潛在商機。

讓員工知識傳遞下去

穩健成長的中鋼，向來是台灣國營企業的驕傲。但是，根據中鋼內部推估，員工平均年齡四十八歲、平均工作年資二十三年的老中鋼，到了民國一百年，將面臨連續七年每年七百人退休的人才大失血。知識薪傳成為中鋼存亡關鍵。

因此，中鋼善用數位學習，讓營運與維修知識快速垂直傳遞。例如，中鋼開始將高爐維修老師傅的經驗數位化，錄製成線上課程，不僅替中鋼節省新人教育訓練成本，也讓中鋼做到知識傳承不斷代，在大退休潮來臨前站穩腳跟。

「利用數位學習，知識管理把資深員工經驗保留下來，使中鋼可以在國際上維持競爭力，」負責中鋼人力發展的行政副總翁朝棟說。

傳統企業倚賴數位學習基業長青，科技廠商也藉著數位學習網的水平擴張，做到與上游供應商、下游經銷商同步化。

廣告

國際環保的綠色規範，是台灣電子業從上到下的巨大挑戰，代工製造的台灣資訊大廠，無法獨善其身，還必須設法讓數百家上游供應商同步符合規範。

身居台灣製造業前二十大的緯創資通，去年，為了符合歐盟電子電機回收指令（WEEE）、歐盟有毒物質禁用指令，也將國外最新法規、觀念從內部員工貫徹到上游供應商、下游經銷商，利用網路將知識快速擴散，因應變局。

用數位學習創造營收

講求市佔、快速成長的服務業，也運用數位學習創造營收。

在全台灣有九百多家、六千多名員工的OK便利商店，即使身處人員流動率高的零售業，透過數位學習，也能讓新進人員快速掌握訂貨流程、商品知識。

星期三下午，十多位來自全省各地、即將成為第一線店員的七年級生，有的揹著背包、有的拖著行李箱，來到台北市八德路一棟大樓裡，穿上OK便利商店的紅色制服，坐在電腦教室裡，在導師帶領下熟悉數位學習平台，為日後訂貨、面銷預作演練。

廣告

這套平均每月有三百人上線、登入人次突破二十一萬的平台，細微到提醒颱風前夕準備存貨、時時更新促銷活動，曾幫助OK便利商店締下咖啡季單品銷售成長六．九倍、薄酒萊銷售成長四倍的佳績，是創造營收的好幫手。

「如此規模的知識普及，降低了實體訓練成本，也讓新服務、商品能快速推展到全台各地，」OK便利商店教育訓練部資深經理周玉芝自豪地說。

「企業對內部訓練的需求、與大眾對學校線上課程的渴求，是台灣數位學習產業發展的兩大引擎，」數位學習國家型科技計劃辦公室執行長陳國棟指出。

在企業人才需求、個人終身學習觀念普及兩股推力下，加上網路寬頻環境成熟，台灣數位學習產業成長一年快過一年，引起補教界、內容業者各方人馬爭食。

不管是補教業轉型的巨匠電腦、台灣知識庫，還是平台工具業者育基、訊連、旭聯，還是製作內容或線上教學的勝典科技、音象先修網、頑石創意，每位業者都在分隔零碎的數位學習市場內，找到利基。

廣告

規模成為致命傷

雖然數位學習產業高速成長，但對台灣數位學習業者來說，內需市場已是僧多粥少。

「太多人在這個狹窄的市場打得頭破血流，」東海大學資工系朱延平教授說。

許多台灣數位學習業者，不甘受困台灣，將眼光放到全球，用對的產品，打對的市場。

「eLearning市場切割細碎，你要佈建完整產品線，前期投資就很大，台灣很難養活健康的業者，」LiveABC互動英語教學集團執行長鄭俊琪感嘆。

訊連這兩年耕耘數位學習有成，企業培訓、職能評鑑、績效評估等管理系統，贏得許多台灣一線資訊大廠青睞，最近更獲得全球知名網站採用，繼影音播放軟體後，成為訊連步向國際的第二條康莊大道。

「只要金字塔頂端的客戶來了，下面底端市場就打開了，」訊連科技總經理張華禎笑著說。

然而，規模，是台灣數位學習產業的致命傷。

大多數台灣數位學習廠商，營業額不到五億，最大的階梯數位學院，營收也只有三十億。

「放眼台灣數位學習業者，沒有一家具備規模經濟，」拓墣產業研究所副所長黃鋰觀察，「個別廠商創造性強，成長力道卻如小泉水。」

四年前，行政院國科會通過數位學習國家型科技計劃，五年內投入四十億元，每年有七千萬預算鼓勵企業導入數位學習，以政府的力量創造市場。但是，面對第二個五年，數位學習廠商業者要靠自己，把能力拉高、視野拉大，才能走出台灣。